O que aconteceu
WARBLUE Pedido não entregue após 45 dias, rastreamento sem atualização e ausência de previsão de entrega.
Realizei uma compra no site da WARBLUE em 26/09/2026, referente a dois óculos de proteção contra luz azul (Newton e Galileo), *****, no valor total de *****, incluindo o frete.
Hoje, 10/11/2026, já se passaram 45 dias desde a compra e ainda não recebi os produtos.
O rastreamento apresenta registros de inspeção aduaneira, inclusive uma etapa identificada como Verificação 1: Produtos falsificados, sem qualquer esclarecimento sobre o significado dessa informação. A última atualização ocorreu em 01/11/2026.
Entrei em contato com a WARBLUE e, em 04/11, recebi uma resposta genérica informando que o pedido continua em trânsito, mas sem qualquer previsão concreta de entrega ou solução para o problema.
Considero inaceitável pagar integralmente por uma compra e permanecer tanto tempo sem receber os produtos ou informações claras sobre a entrega.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento sobre a situação real da encomenda e os registros de inspeção aduaneira.
2. Uma data concreta para a entrega dos produtos.
3. Caso a entrega não seja possível em prazo razoável, o cancelamento da compra e a restituição integral dos ***** pagos.
Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta assegura ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento ou solicitar a restituição dos valores pagos.
Espero uma solução efetiva da WARBLUE, e não apenas mais uma resposta automática informando que o pedido está em trânsito.
Aguardo providências.