Desacordo comercial e retenção abusiva de valores pagos via Pix para jogo internacional (Wargaming)
Não respondida
Canápolis - MG
03/07/2026 às 15:14
ID: 252967363
À equipe de atendimento do PagBank/PagSeguro,Venho por meio desta registrar uma reclamação por descumprimento contratual e desacordo comercial referente a pagamentos realizados via Pix, intermediados por esta instituição financeira, destinados à empresa de jogos Wargaming (World of Tanks).Recentemente, tive minha conta de jogo bloqueada/banida de forma unilateral e sem a apresentação de provas claras pela desenvolvedora. Com isso, todos os produtos digitais (tanques e moedas virtuais) que comprei utilizando os serviços de pagamento do PagBank foram integralmente confiscados, impedindo-me de usufruir dos serviços pelos quais paguei com dinheiro real.Como o PagBank atua como a facilitadora oficial de pagamentos da Wargaming no Brasil, auferindo lucro com essas transações, esta instituição financeira é solidariamente responsável pela reparação dos danos causados ao consumidor, nos termos do Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A retenção de valores sem a devida contraprestação do serviço configura enriquecimento sem causa e prática abusiva no mercado nacional.Diante do exposto, solicito que o PagBank, por meio de seus canais de comunicação direta e conformidade com a Wargaming:Intermedeie junto à empresa parceira a imediata reativação da minha conta para que eu possa acessar os produtos comprados; OURealize o estorno integral dos valores pagos via Pix que foram retidos abusivamente, uma vez que o produto/serviço foi permanentemente interrompido.