Conta bloqueada sem suporte para Ragnarok Online

Question

Reclamação Conta bloqueada sem suporte ou canal de atendimento

Sou jogador de Ragnarok Online e possuo uma conta vinculada às empresas Level Up e Warp Portal BR.

Minha conta foi bloqueada, porém o grande problema é que não consigo qualquer tipo de suporte para tentar resolver a situação. O sistema exige a confirmação de um e-mail antigo ao qual não tenho mais acesso, e não é oferecida nenhuma alternativa de validação, como atualização de dados, envio de documentos ou atendimento humano.

Já tentei todas as opções disponíveis no site e canais automáticos, mas não existe um meio efetivo de contato com a empresa para explicar o caso ou solicitar ajuda. Na prática, fiquei completamente impedido de acessar minha conta sem direito de defesa ou esclarecimento.

Ressalto que se trata de uma conta antiga, com tempo investido e, possivelmente, valores gastos ao longo dos anos. É extremamente frustrante não ter nenhum canal real de atendimento, o que passa a sensação de abandono ao consumidor/jogador.

Solicito, por meio desta reclamação, que a empresa:

Disponibilize um canal de suporte humano para análise do meu caso;

Permita a atualização ou validação de e-mail por outro meio seguro;

Informe de forma clara o motivo do bloqueio e quais são os passos para regularização da conta.

Aguardo um retorno e uma solução justa para o problema, pois no momento estou sem qualquer suporte ou orientação por parte da empresa.