O que aconteceu
1. DOS FATOS E DO VALOR INVESTIDO
No dia 29 de julho de 2026, às 12:15, realizei um pagamento no valor exato de ***** (quinhentos e quarenta e nove reais e sessenta e seis centavos) via Mercado Pago. O referido pagamento destinar-se-ia ao aporte de fundos (equivalente a USD 100,00) na plataforma de investimentos online Warren Bowie Smith, com a promessa de que receberia o suporte técnico de um instrutor para realizar operações no mercado financeiro.
2. DA RASTREABILIDADE DA [Editado pelo Reclame Aqui] E DADOS DOS ENVOLVIDOS
Conforme comprovante de pagamento oficial em anexo, a transação foi liquidada sob as seguintes especificações técnicas:
Valor Pago: *****
Data da Operação: ***** às 12:15
N de Operação Mercado Pago: *****
Código de Autenticação: *****
Beneficiário / Emissor do Boleto: SAFETYPAY BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA
CNPJ do Beneficiário: *****
Instituição Bancária Destinatária: Banco do Brasil S.A.
Código de Barras do Boleto: *****
3. DA AUSÊNCIA DE SUPORTE E DESAPARECIMENTO DO INSTRUTOR
Os contatos subsequentes por parte da empresa foram realizados via WhatsApp pelo terminal *****. Fui inicialmente designado ao funcionário de nome Fernando para atuar como meu instrutor. Contudo, imediatamente após a confirmação do pagamento e entrada do capital na plataforma, o referido profissional desapareceu por completo, cessando qualquer tipo de orientação ou assistência técnica.
Ao acionar os canais de suporte nos dias ***** para cobrar respostas, funcionários identificados como "Oliver Mander" limitaram-se a enviar respostas protelatórias, afirmando textualmente de forma evasiva: "Estamos trabalhando para que o seu agente possa entrar em contato.. Temos que agora aguardar."
Até a presente data, não tive o suporte contratado, não consigo operar de forma segura e meu capital encontra-se inteiramente retido na plataforma sem qualquer transparência ou canais eficazes de devolução.
4. DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS
Diante da evidente falha na prestação dos serviços, retenção abusiva de valores e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, requer-se:
1. A instauração de procedimento investigativo pela Polícia Civil utilizando o CNPJ da intermediadora Safetypay Brasil (*****) e a conta de liquidação do Banco do Brasil para rastrear o destino final do dinheiro;
2. O estorno e a devolução integral do valor de ***** para a minha conta de origem;
3. O cancelamento total do meu vínculo com a plataforma Warren Bowie Smith.