Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra online

Olá Bruno.

Vimos que seu estorno e cancelamento já foram concluidos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação com o prazo. Quando uma entrega ultrapassa o período informado, é natural que isso gere desconforto, por isso deixamos sempre de forma transparente as informações de que os prazos podem variar e sempre é uma média, justamente por trabalharmos com airsoft que são produtos controlados e passam por intensas fiscalização no brasil.

De fato, no momento em que você solicitou o cancelamento, o pedido já estava em processo logístico junto ao fornecedor. Nessa etapa, tecnicamente não conseguimos realizar o cancelamento imediato, pois o pedido já havia sido encaminhado para expedição. Essa foi a razão da nossa orientação inicial.

No entanto, após sua decisão definitiva pelo cancelamento, priorizamos a tratativa internamente e conseguimos intervir no processo. O estorno foi realizado conforme solicitado, e o valor já foi devidamente devolvido no cartão utilizado na compra.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o reembolso. Trabalhamos sempre com transparência e dentro das possibilidades operacionais de cada etapa do pedido. Além disso, já estamos revisando nossa comunicação sobre prazos em períodos de recesso para evitar situações semelhantes no futuro.

Ficamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

WBr