Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra online
Resolvido
Toledo - PR
21/01/2026 às 21:46
ID: 238435747
Efetuei uma compra no dia 26/11/2025. No site o prazo de entrega era de 34 dias úteis. Ultrapassado o prazo, não efetuaram a entrega. Entrei em contato via WhatsApp para efetuar o cancelamento da compra e informaram que o atraso foi porque "durante o dia 20/12 ao dia 05/01 houve o recesso no brasil inteiro". Eles que resolveram parar e deveriam ter informado isso quando da compra. Insisti no cancelamento e informaram que "o produto está a caminho e não temos como efetuar o cancelamento". Indaguei se já haviam recebido o produto na loja e informaram que ainda não e que a previsão é "agora em janeiro ainda". Ou seja, estão se furtando a todo custo fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:10
Olá Bruno.
Vimos que seu estorno e cancelamento já foram concluidos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação com o prazo. Quando uma entrega ultrapassa o período informado, é natural que isso gere desconforto, por isso deixamos sempre de forma transparente as informações de que os prazos podem variar e sempre é uma média, justamente por trabalharmos com airsoft que são produtos controlados e passam por intensas fiscalização no brasil.
De fato, no momento em que você solicitou o cancelamento, o pedido já estava em processo logístico junto ao fornecedor. Nessa etapa, tecnicamente não conseguimos realizar o cancelamento imediato, pois o pedido já havia sido encaminhado para expedição. Essa foi a razão da nossa orientação inicial.
No entanto, após sua decisão definitiva pelo cancelamento, priorizamos a tratativa internamente e conseguimos intervir no processo. O estorno foi realizado conforme solicitado, e o valor já foi devidamente devolvido no cartão utilizado na compra.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o reembolso. Trabalhamos sempre com transparência e dentro das possibilidades operacionais de cada etapa do pedido. Além disso, já estamos revisando nossa comunicação sobre prazos em períodos de recesso para evitar situações semelhantes no futuro.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
WBr
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:34
Após a formalização da reclamação a empresa cancelou o pedido, resolvendo completamente a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 14:06
Agradecemos pela resolução Bruno.
Sempre as ordens.
Att
WBr