Cancelamento de compra e estorno de valor pago por atraso na entrega e descumprimento de prazo.
Resolvido
Cruzeiro - SP
31/08/2026 às 16:06
ID: 257845025
"Realizei a compra de uma WE M9A1 Gen2 Full Auto no dia 20 de julho via Pix. Após semanas de espera, o comercial da loja (Thiago) assumiu o compromisso formal no WhatsApp de realizar a postagem e me enviar o código de rastreio hoje, segunda-feira (31/08). O prazo se encerrou, a empresa não cumpriu o combinado e parou de responder minhas mensagens. Como o produto perdeu a utilidade, já notifiquei a loja sobre o cancelamento com base no Artigo 35, III do CDC. Exijo o estorno imediato do meu dinheiro para a chave Pix informada no chat (*****).
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:42
Olá, Daniel.
Lamentamos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O pedido foi realizado com prazo de entrega de 30 dias úteis, prazo informado no momento da compra. O pedido de cancelamento foi solicitado por você quando o pedido estava no 31 dia útil, ou seja, apenas um dia útil após o prazo inicialmente previsto.
Durante todo o período, mantivemos a transparência sobre o andamento do pedido e sobre as particularidades envolvendo a logística de produtos controlados, que estão sujeitos a fiscalizações e procedimentos específicos, fatores que podem ocasionar pequenas variações nos prazos.
Assim que você manifestou a intenção de cancelar a compra, respeitamos prontamente sua decisão e providenciamos o estorno integral do valor pago via Pix. O procedimento foi realizado normalmente e o valor já foi devolvido e consta em sua conta.
Portanto, embora tenha ocorrido uma pequena extensão do prazo previsto, o cancelamento foi atendido e o valor integral da compra já foi devidamente restituído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:09
O estorno foi efetuado, porém a empresa não foi transparente em relação aos prazos. Passaram da data combinada por mensagem, não responderam confirmando novas datas e nem enviaram o código de rastreio. Além disso, demoraram 5 dias para devolver o dinheiro via Pix o qual, por lei, deveria ter sido reembolsado no ato do cancelamento por descumprimento de oferta pela loja. O atendimento até respondeu em alguns momentos, mas faltou objetividade e sobrou enrolação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/09/2026 às 11:24
Olá, Daniel.
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que o estorno foi realizado integralmente.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos para que o histórico da reclamação fique devidamente registrado.
Durante todo o período do pedido, as mensagens encaminhadas à nossa equipe foram respondidas no mesmo dia, com informações sobre o andamento da compra e os procedimentos envolvidos. Portanto, não houve ausência de atendimento ou falta de retorno por parte da empresa.
O pedido foi realizado com prazo de entrega de 30 dias úteis, conforme informado no momento da compra. A solicitação de cancelamento ocorreu no 31 dia útil, ou seja, apenas um dia útil após o prazo previsto. Assim que recebemos a solicitação, respeitamos a decisão do cliente e providenciamos o estorno integral do valor pago.
Também é importante esclarecer que, conforme as políticas de cancelamento disponibilizadas em nosso site, existe um prazo de até 7 dias úteis para processamento de solicitações dessa natureza.
Posteriormente, fomos informados de que a decisão de cancelar a compra ocorreu também em razão de o cliente ter encontrado uma oferta mais vantajosa para o mesmo produto. Naturalmente, respeitamos sua decisão e realizamos o cancelamento e a restituição integral do valor.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas, mas reforçamos que a empresa prestou atendimento durante todo o processo, respondeu às mensagens recebidas e, diante da solicitação de cancelamento, solucionou a questão com a devolução integral do pagamento.
Dessa forma, consideramos a situação devidamente solucionada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Warsoft Brasil