O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Warsoft Brasil respondeu
04/09/2026 às 15:42
Olá, Daniel.
Lamentamos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O pedido foi realizado com prazo de entrega de 30 dias úteis, prazo informado no momento da compra. O pedido de cancelamento foi solicitado por você quando o pedido estava no 31 dia útil, ou seja, apenas um dia útil após o prazo inicialmente previsto.
Durante todo o período, mantivemos a transparência sobre o andamento do pedido e sobre as particularidades envolvendo a logística de produtos controlados, que estão sujeitos a fiscalizações e procedimentos específicos, fatores que podem ocasionar pequenas variações nos prazos.
Assim que você manifestou a intenção de cancelar a compra, respeitamos prontamente sua decisão e providenciamos o estorno integral do valor pago via Pix. O procedimento foi realizado normalmente e o valor já foi devolvido e consta em sua conta.
Portanto, embora tenha ocorrido uma pequena extensão do prazo previsto, o cancelamento foi atendido e o valor integral da compra já foi devidamente restituído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7O estorno foi efetuado, porém a empresa não foi transparente em relação aos prazos. Passaram da data combinada por mensagem, não responderam confirmando novas datas e nem enviaram o código de rastreio. Além disso, demoraram 5 dias para devolver o dinheiro via Pix o qual, por lei, deveria ter sido reembolsado no ato do cancelamento por descumprimento de oferta pela loja. O atendimento até respondeu em alguns momentos, mas faltou objetividade e sobrou enrolação
Resposta final da empresa
08/09/2026 às 11:24
Olá, Daniel.
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que o estorno foi realizado integralmente.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos para que o histórico da reclamação fique devidamente registrado.
Durante todo o período do pedido, as mensagens encaminhadas à nossa equipe foram respondidas no mesmo dia, com informações sobre o andamento da compra e os procedimentos envolvidos. Portanto, não houve ausência de atendimento ou falta de retorno por parte da empresa.
O pedido foi realizado com prazo de entrega de 30 dias úteis, conforme informado no momento da compra. A solicitação de cancelamento ocorreu no 31 dia útil, ou seja, apenas um dia útil após o prazo previsto. Assim que recebemos a solicitação, respeitamos a decisão do cliente e providenciamos o estorno integral do valor pago.
Também é importante esclarecer que, conforme as políticas de cancelamento disponibilizadas em nosso site, existe um prazo de até 7 dias úteis para processamento de solicitações dessa natureza.
Posteriormente, fomos informados de que a decisão de cancelar a compra ocorreu também em razão de o cliente ter encontrado uma oferta mais vantajosa para o mesmo produto. Naturalmente, respeitamos sua decisão e realizamos o cancelamento e a restituição integral do valor.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas, mas reforçamos que a empresa prestou atendimento durante todo o processo, respondeu às mensagens recebidas e, diante da solicitação de cancelamento, solucionou a questão com a devolução integral do pagamento.
Dessa forma, consideramos a situação devidamente solucionada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Warsoft Brasil