Loja não envia mercadoria e não realiza estorno após 3 meses da compra.

Fiz uma compra no site da loja e vai fazer 3 messes e nada do envio da mercadoria! Pedi o estorno do valor pago e, me falaram q em breve me mandaria a NF e código para rastreio, mas não recebi nada! Gostaria de uma definição concreta sobre essa situação!. O pior q conheço mais gente q tá passando pelo mesmo problema com a loja..