Jogo não funciona e acesso depende de conta de terceiros reembolso negado
Não respondida
Bonito - MS
15/08/2026 às 12:54
ID: 256544477
Realizei a compra de um jogo na Force War Store acreditando que teria acesso ao produto adquirido.
Após o pagamento, o produto foi disponibilizado na modalidade Steam Access. Segui as instruções fornecidas e realizei o download e a instalação do jogo, porém o jogo não abriu e não consegui utilizá-lo.
Além disso, constatei que o acesso depende de uma conta Steam/Ubisoft de terceiros, com login e senha de outro usuário, e não da minha própria conta. Ou seja, não tenho controle sobre a conta utilizada para acessar o jogo.
Entrei em contato com a empresa desde o primeiro dia solicitando o reembolso. Mesmo assim, fui orientado a realizar procedimentos de instalação e cheguei a baixar o jogo duas vezes, apenas para continuar sem conseguir acessar o produto.
A empresa afirma que não pode realizar o reembolso porque eu teria liberado a entrega digital e que deveria aceitar o suporte técnico. Entretanto, minha reclamação não é simplesmente por arrependimento: o produto não funcionou e eu não consegui usufruir do que comprei.
Também questionei a utilização de uma conta de terceiros, considerando que as próprias regras da Steam estabelecem restrições à venda, transferência e utilização de contas por terceiros.
Até o momento, a empresa mantém a negativa do reembolso e insiste em oferecer suporte para tentar fazer funcionar um acesso que depende de uma conta que não me pertence.