Solicitei cancelamento da renovação da assinatura, mas fui cobrado novamente

Eu já havia realizado o cancelamento da renovação da minha assinatura Waseller. Mesmo assim, identifiquei que foi gerada uma nova cobrança/renovação em 20/09/2026.

Só percebi o problema posteriormente e acessei novamente o painel para cancelar a assinatura. Porém, para minha surpresa, recebi a informação de que a assinatura será encerrada somente em 20/09/2027.

Ou seja, aparentemente o sistema considera que minha assinatura foi renovada por mais um ano e que o cancelamento realizado agora impediria apenas a próxima renovação.

Não foi essa a minha intenção. Eu já havia solicitado anteriormente o cancelamento da renovação e NÃO tenho interesse em manter a assinatura durante o período de 20/09/2026 a 20/09/2027.

Por sorte, a cobrança ainda não foi efetivamente debitada do meu cartão, pois não havia saldo/limite disponível no momento da tentativa.

Solicito à Waseller:

- cancelamento imediato da renovação realizada em 20/09/2026;

- cancelamento de qualquer cobrança pendente;

- interrupção de novas tentativas de cobrança no meu cartão;

- confirmação de que não existe nenhum valor devido referente ao período de 20/09/2026 a 20/09/2027;

- verificação do histórico da minha conta, pois o cancelamento da renovação já havia sido solicitado anteriormente;

- confirmação por escrito da regularização.

Não quero simplesmente que a assinatura deixe de renovar em 20/09/2027. Quero que seja CANCELADA A RENOVAÇÃO realizada agora, referente ao novo ciclo anual, e que nenhuma nova tentativa de cobrança seja realizada no meu cartão.

Espero que a empresa consiga solucionar a situação administrativamente.