Falha na Prestação do Serviço Waspeed, Suspensão do whatsApp, problemas com o Cancelamento e Reembolso
Respondida
Palmas - TO
27/07/2026 às 18:42
ID: 254970235
Tenho duas assinaturas da WaSpeed há mais de 1 ano. No dia 2 de junho, renovei uma assinatura e, no dia 30, renovei a outra. Desde então, enfrentei alguns problemas. Primeiro, a falta de funcionalidade: as opções sumiram, o sistema deslogava e logava sozinho e, em seguida, voltava a travar. Desinstalei e reinstalei a extensão, mas os travamentos continuavam momentos depois. Para piorar, ocorreram duas suspensões do WhatsApp: a primeira durou 24 horas; quando retornou, 2 dias depois veio outra suspensão, que durou cerca de 40 horas. Pedi aos colaboradores que não usassem o sistema, que usassem o WhatsApp normal mesmo, pois outra suspensão poderia ocorrer e até resultar em banimento.
Decidi não correr o risco e, no dia 27/07/2026, entrei em contato por e-mail e WhatsApp para comunicar a empresa sobre o cancelamento do serviço e o estorno dos valores, já que os serviços não mais trouxeram a segurança de antes. não tem justificativa o consumidor ficar no prejuizo por falta de efetividade da empresa prestadora do serviço.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:55
Olá, Isac!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação às instabilidades mencionadas, não identificamos registros de contato com nossa equipe de suporte durante o período em que os problemas teriam ocorrido. Caso tivéssemos sido acionados, nossa equipe teria realizado as verificações e orientações necessárias para buscar a solução da situação.
Sobre as suspensões da conta do WhatsApp, é importante esclarecer que essa é uma decisão exclusiva da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp. Conforme informado em nossos Termos de Uso e Políticas de Privacidade, o WaSpeed não possui controle sobre bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pelo WhatsApp, que podem ocorrer de acordo com os critérios e políticas estabelecidos pela própria Meta. Essas informações são disponibilizadas de forma transparente antes da contratação do serviço.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso, verificamos que sua solicitação foi realizada após o prazo de 7 (sete) dias previsto para o exercício do direito de arrependimento. Nossos Termos de Uso estabelecem que a contratação é realizada na modalidade anual, ou seja, o pagamento refere-se à licença de utilização pelo período de 12 meses, independentemente da forma de pagamento escolhida (à vista ou parcelada). Após esse prazo, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento para impedir novas renovações automáticas, mantendo-se o acesso ao sistema até o término do período já contratado, sem previsão de reembolso proporcional.
Dessa forma, mantivemos o cancelamento da renovação automática da sua licença, garantindo que não ocorram novas cobranças ao final do ciclo vigente, enquanto seu acesso permanecerá disponível até o encerramento do período contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WaSpeed