Problemas na ferramenta e solicitação de reembolso

Olá, Juliana! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Sobre a sua solicitação, verificamos que a contratação foi realizada em 21/07 e o pedido de cancelamento e reembolso foi feito em 03/08, após o prazo de 7 dias corridos previsto para cancelamento com reembolso. Essa condição está descrita em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação.

Também é importante esclarecer que o plano contratado é uma licença anual. O pagamento parcelado é apenas uma modalidade de pagamento e não corresponde a mensalidades independentes. Dessa forma, o acesso permanece disponível durante todo o período contratado.

Ainda assim, realizamos o cancelamento da renovação da assinatura, de modo que não haverá novas cobranças ao término do ciclo atual. O acesso continuará disponível até o final do período já contratado.

Em relação às dúvidas e dificuldades mencionadas, nossa equipe de suporte permanece disponível para auxiliar durante todo o período de utilização da licença.

Lamentamos que a ferramenta não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para ajudá-la com a utilização dos recursos disponíveis até o encerramento do período contratado.

Atenciosamente,

Equipe WaSpeed

Olá! Obrigada pelo retorno.

Gostaria de esclarecer que minha solicitação não se trata de arrependimento da contratação, nem estou solicitando o reembolso integral do valor pago.

Eu efetivamente tentei utilizar a plataforma após a contratação e encontrei diversos bugs e falhas de funcionamento, que prejudicam a utilização adequada do serviço. Além disso, durante a utilização, constatei limitações importantes para a finalidade para a qual contratei a ferramenta, como a necessidade de manter o computador ligado/conectado, condição que não foi apresentada de forma clara para mim no momento da contratação.

Portanto, não estou simplesmente alegando que a ferramenta não atendeu às minhas expectativas. Estou relatando problemas de funcionamento constatados durante a utilização do serviço.

Dessa forma, entendo que a questão não deve ser analisada exclusivamente sob a regra de cancelamento por arrependimento de 7 dias. O Código de Defesa do Consumidor também prevê, em seu art. 20, a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ou inadequado aos fins que razoavelmente dele se esperam.

Reforço que não estou solicitando a devolução do período em que utilizei o serviço. Solicito apenas o cancelamento e a restituição proporcional referente ao período restante da licença anual, que não será utilizado.

O pagamento foi de R$ 347,00 em 21/07/2026 e o pedido de cancelamento foi realizado em 03/08/2026. Portanto, estou solicitando apenas o valor proporcional correspondente ao período não utilizado.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que registre expressamente que, mesmo diante dos problemas de funcionamento relatados e da minha solicitação de cancelamento do período restante, opta por não realizar a restituição proporcional.

Nesse caso, encaminharei a documentação e o histórico desta reclamação ao Procon, para análise da questão à luz do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução amigável.

Atenciosamente,

Juliana

Olá, Juliana!

Entendemos os pontos apresentados e gostaríamos de esclarecer alguns aspectos importantes sobre o seu caso.

Sobre os bugs e as falhas de funcionamento relatados: assim que você mencionou essas dificuldades, nossa equipe se colocou à disposição para entender o que estava acontecendo e prestar o suporte necessário. Para identificar a origem do problema e verificar as medidas corretivas cabíveis, solicitamos informações e evidências das ocorrências. No entanto, houve recusa em prosseguir com essa análise, o que impossibilitou a investigação técnica do caso. Portanto, não foi possível concluir se as situações relatadas decorriam de uma falha da ferramenta ou de outro fator.

Sobre o funcionamento do WaSpeed: nossos Termos de Uso esclarecem que a ferramenta funciona por meio de uma extensão do Chrome, adicionando funcionalidades ao WhatsApp Web. Isso significa que o WaSpeed depende do ambiente oficial do WhatsApp Web para funcionar, não sendo uma plataforma independente com infraestrutura própria de comunicação. As condições de funcionamento e essa dependência estão descritas nos termos disponibilizados para a contratação.

Quanto ao artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor: compreendemos a sua colocação. Justamente por isso, quando as dificuldades foram relatadas, buscamos entender as ocorrências para verificar tecnicamente o que estava acontecendo e avaliar as medidas cabíveis. Contudo, sem as informações e evidências solicitadas, não foi possível concluir a análise das situações apontadas.

Por fim, sobre o pedido de restituição proporcional, a contratação realizada corresponde a uma licença anual, e não a uma assinatura mensal com cobrança proporcional ao tempo de uso. Conforme os Termos de Uso, a licença permanece disponível durante todo o período contratado, incluindo o acesso ao suporte da nossa equipe. O cancelamento da renovação impede uma nova cobrança ao término do ciclo, mas não implica, por si só, restituição proporcional do período restante.

Reforçamos que nossa equipe esteve disponível para analisar as dificuldades relatadas e buscar os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição para prestar o suporte previsto na contratação durante a vigência da licença.