O que aconteceu
Gostaria de registrar nossa profunda insatisfação com o sistema Waspeed e, principalmente, com a qualidade do suporte técnico oferecido pela empresa.
Utilizamos o sistema em nossa empresa e enfrentamos erros constantes, instabilidades e falhas recorrentes, que prejudicam diretamente nossa rotina de trabalho, o atendimento aos clientes e a produtividade da equipe.
O mais frustrante é que, sempre que solicitamos suporte, a primeira resposta é praticamente a mesma: questionam se nosso computador está atualizado, como se todos os problemas fossem relacionados aos nossos equipamentos.
Quando finalmente realizam um acesso remoto pelo AnyDesk, além de não solucionarem definitivamente os erros apresentados, muitas vezes acabam prejudicando outras funcionalidades do nosso sistema, gerando ainda mais transtornos.
Estamos cansados de praticamente implorar por suporte técnico para conseguir utilizar um serviço pelo qual pagamos!
Os problemas são recorrentes, as soluções são apenas temporárias e, pouco tempo depois, voltamos a enfrentar exatamente as mesmas falhas. Isso demonstra, em nossa experiência, uma enorme falta de eficiência na resolução dos problemas apresentados.
Somos uma empresa que depende do WhatsApp para atender nossos clientes, organizar demandas e manter nossa operação funcionando. Portanto, cada instabilidade representa prejuízos operacionais, atrasos e desgaste com nossos consumidores.
Não é aceitável contratar um sistema para facilitar o trabalho e acabar tendo mais problemas do que soluções.
Esperamos um posicionamento sério da Waspeed, com uma análise técnica aprofundada e uma solução definitiva para as falhas recorrentes, e não apenas mais um atendimento que termina sem resolver a situação.
Queremos um sistema estável, um suporte eficiente e respeito com o cliente que paga pelo serviço.
Caso a empresa não consiga garantir o funcionamento adequado da plataforma, esperamos que apresente uma alternativa concreta para solucionar nossa situação.
Estamos extremamente insatisfeitos com a experiência e aguardamos providências efetivas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WASPEED respondeu
22/10/2026 às 14:21
Olá, Nathalia!
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades que você vem enfrentando com o WaSpeed. Sabemos que, quando uma ferramenta faz parte da rotina de atendimento, falhas ou comportamentos inesperados podem impactar diretamente a produtividade e a operação.
Agradecemos por detalhar os pontos que precisam de atenção. Nossa equipe de suporte já está em contato com você e estamos averiguando os problemas relatados para compreender o que está acontecendo e identificar os próximos passos.
Neste momento, precisamos concluir essa análise antes de apresentar uma posição definitiva. Também consideramos importante avaliar os comportamentos relatados à luz das características e dos limites de funcionamento da ferramenta, para que possamos esclarecer com transparência o que está acontecendo e quais encaminhamentos são possíveis.
Pedimos desculpas pelo desgaste gerado até aqui. Nosso objetivo é conduzir essa avaliação com clareza e responsabilidade, sem antecipar conclusões antes de termos informações suficientes.
Seguiremos acompanhando seu caso junto à equipe de suporte e retornaremos pelo canal privado com uma atualização sobre a análise e os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe WaSpeed
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 10:25
Gostaria de registrar que não foi resolvido, continuamos com erros, nosso atendimento sendo prejudicadoc tentamos abrir suporte pelo whatsappc envian um link, a qual tem que chegar um codigo no nosso whatsapp para tentarmos ser atendidos, esse codigo nao chega e continuamos sem atendimento, sem resolução e sendo prejudicados