URGENTE - Transferência de R$15.000 RETIDA
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 18:40
ID: 256212593
Prezados da WASU IP LTDA.,
Realizei uma transferência no valor de R$ 15.000,00 via Pix através do Banco Itaú destinada à conta de liquidação de vocês (Kraken). No entanto, a transação passou por uma análise de segurança de uma hora pelo meu banco. Acredito que, devido a esse atraso, o valor tenha sido enviado para um código Pix que já se encontrava expirado no momento da liquidação.
Como o repasse não foi feito para a plataforma final e o estorno automático falhou, o dinheiro encontra-se retido indevidamente.
Ressalto que, caso este problema não seja resolvido imediatamente e o dinheiro devidamente creditado, serei forçado a contestar oficialmente esta transação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao Itaú, além de registrar uma reclamação formal no Banco Central.
Aguardo a resolução. Atenciosamente
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:21
Prezado Carlos Eduardo,
Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos ocasionados.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos as verificações necessárias para compreender o ocorrido e entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Após a análise do caso, foram adotadas as providências necessárias e a situação foi devidamente solucionada, conforme tratativa realizada diretamente com você.
Agradecemos pela compreensão durante o atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
BBRL Pay
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:24
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10