[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX: Solicitação de análise, bloqueio e rastreamento de transação [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Santo André - SP
27/05/2026 às 20:15
ID: 249881775
Realizei um PIX para uma conta vinculada ao banco/instituição Braza / WASU Wallet Support Instituição de Pagamento LTDA e posteriormente constatei que se tratava de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Informo que o boletim de ocorrência já foi registrado e também solicitei contestação junto ao meu banco. Mesmo assim, até o momento não tive suporte efetivo.
Solicito:
* análise imediata da transação;
* bloqueio preventivo da conta beneficiária;
* abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução);
* rastreamento do valor recebido.
Tenho comprovantes, conversas e demais evidências da [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno urgente e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:04
Prezada Mayara,
Lamentamos pela situação relatada.
Recebemos sua manifestação e realizamos contato por e-mail e WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Importante informar que a BBRL Pay é uma instituição regulada que atuou, neste caso, exclusivamente no processamento da transação Pix. Nossa atuação está restrita ao processamento operacional da transação, não participando da negociação comercial, da oferta de produtos ou serviços, nem da relação estabelecida entre comprador e vendedor.
Além disso, a BBRL Pay não é a beneficiária dos valores envolvidos na operação.
Ainda assim, em atenção ao seu relato e em observância aos nossos procedimentos internos, adotamos as providências cabíveis dentro do âmbito de nossa atuação, comunicando a situação às áreas responsáveis para análise.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao alcance de nossa atuação.
Atenciosamente,
BBRL Pay