Péssimo atendimento. Serviço precário. Profissionais desqualificados
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2023 às 01:06
ID: 162804071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu relógio Baume & Mecier para reparo no dia 6 de janeiro de *******. Já fui buscá-lo duas vezes e reparo estava incompleto. Não trocaram o vidro, não banharam a caixa, a coroa, os botões e o aro em ouro como solicitei. Fico recebendo mensagens de WhatsApp para eu ir buscá-lo e quando chego lá não está pronto. Já faz mais de 4 meses. A cada hora é uma desculpa diferente. Estou pensando seriamente em processá-los. O relógio é uma relíquia de família. Não recomendo a ninguém. Nunca vi uma empresa tão desqualificada. Ontem e hoje recebi mensagens de WhatsApp "Boa tarde! É sobre o seu relógio", depois pedem desculpa dizendo que mandaram as mensagens erradas. Não sabem nem usar o WhatsApp!
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 16:36
Prezado Sr. João Arnaldo realmente ocorreu equivoco na comunicação da empresa com o senhor. Por tratar-se de uma restauração de relógio Baume et Mercier antigo e com aproximadamente 80 anos data de fabricação foi restaurado. Nos empenhamos e entregamos um serviço de alta qualidade com o mecanismo funcionando perfeitamente com todas as peças originais. A equipe técnica e de atendimento lhe passou todas as informações assim como fazemos com todos os clientes Uma restauração leva em torno de ******* dias. Acreditamos que tenha gostado do serviço Atenciosamente lhe pedimos sinceras desculpas.
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 17:05
Péssimo atendimento. Não recomendo. Alteraram a verdade dos fatos na resposta à reclamação. Não houve falta de entendimento ou erro de interpretação de minha parte. Eles que se furtaram às suas responsabilidades me fazendo perde tempo indo diversas vezes buscar o relógio que nunca estava pronto conforme prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2023 às 18:18
Prezado senhor.
Acredito que deva ter havido um erro de compreensão. O erro de interpretação foi de nossa parte, conforme conversamos com o Sr. Para compensar o transtorno causado, o serviço prestado foi todo feito em cortesia por mera liberalidade da empresa.
Caso ainda não esteja satisfeito, favor entrar em contato conosco, pois a satisfação do cliente é o nosso principalobjetivo nestes vinte e quatro anos de serviços prestados.
Transparência, ética, competência, sobretudo, tem o compromisso com a satisfação de nossos clientes
Atenciosamente,
SAC - Watch System