Maiô personalizado com medidas incorretas e má qualidade

Olá, Cintia.

Lamentamos que o maiô não tenha apresentado o caimento que você esperava. Desde o início do atendimento, procuramos esclarecer suas dúvidas e, após o seu contato, solicitamos as fotografias com a fita métrica justamente para verificar se poderia ter ocorrido algum erro de fabricação.

A tabela encaminhada utiliza como referência as medidas da peça estendida sobre uma superfície plana, sempre em linhas retas, de costura a costura, conforme indicado pelas linhas coloridas da imagem explicativa que enviamos para você se basear. A medida de comprimento corresponde à região central do maiô, medida de forma vertical e não inclui as alças ou a distância até a ponta delas. Pedimos atenção a isso durante o atendimento, reforçando a medida quando você se referiu a medição do ombro.

Após analisarmos as fotografias enviadas, verificamos que as medidas correspondem ao tamanho indicado na tabela. A diferença mencionada no comprimento ocorreu porque a medição apresentada incluiu uma região da peça que não faz parte da referência utilizada na tabela. Por esse motivo, não foi identificado erro na modelagem ou na fabricação do produto. Na mesma tabela de referencia, explicamos que a peça pode ter uma variação de até 1cm em relação a tabela, a mesma que usou para conferencia. Também esclarecemos que não afirmamos que uma medida prevista na tabela deveria ser desconsiderada. O que explicamos foi que as alças e as extensões de elástico localizadas além dos pontos demarcados não integram a medida central de comprimento utilizada como referência.

Também explicamos previamente, no orçamento e no PDF de aprovação do pedido, que se trata de uma peça produzida especialmente com a arte escolhida pela cliente. Conforme as condições informadas e aprovadas, produtos personalizados não possuem troca por escolha incorreta de tamanho ou pela aprovação da arte, sendo realizada a substituição quando constatado defeito de fabricação.

Sobre o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conhecemos o direito de arrependimento aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, sua aplicação a produtos confeccionados de maneira individualizada, com arte exclusiva e aprovação prévia da cliente, envolve a análise das características concretas da contratação. As condições referentes à personalização, à arte e à escolha do tamanho e a impossibilidade de troca após aprovação, foram apresentadas antes da produção e aprovadas por você no PDF.

Ressaltamos que a personalização não afasta a garantia legal em caso de defeito de fabricação. Foi justamente por isso que realizamos a análise das fotografias enviadas. Contudo, com base nas medições feitas nos pontos corretos da tabela, não constatamos divergência de fabricação, falha no tecido ou defeito na impressão.

Em relação ao relato de que o tecido fica esbranquiçado e a estampa se deforma, tecidos com elastano e em sublimação naturalmente apresentam alteração visual quando submetidos a uma tensão elevada. Pelas imagens encaminhadas, não foi possível identificar defeito no tecido ou na impressão. Ainda assim, permanecemos disponíveis para analisar novas fotografias da peça estendida, sem tensionamento excessivo, preferencialmente sob iluminação natural.

Mesmo sem termos constatado falha de fabricação, oferecemos uma condição especial para a produção urgente de uma nova peça em outro tamanho, buscando reduzir o seu prejuízo e encontrar uma solução possível. o que foi recusado prontamente por você.

Caso possua novas imagens ou informações que possam contribuir para a análise, pedimos que nos encaminhe pelo nosso canal de atendimento.

Permanecemos à disposição para revisar o caso.

Quero apenas devolver o produto, pois é impossível usar do jeito que mandaram.
Como faço para mandar de volta e recebr o reembolso? Está embalado, com a etiqueta, original como foi enviado. Um direito meu, não quero nada além disso. Aguardo posicionamento.

Cintia, compreendemos que você deseja devolver a peça e receber o reembolso.

No entanto, conforme já esclarecemos, após a análise das fotografias e das medições encaminhadas, não identificamos vício de fabricação ou divergência em relação aos pontos de medida indicados na tabela utilizada pela empresa.

Também reiteramos que o maiô foi confeccionado de maneira individualizada, com uma estampa exclusiva escolhida e aprovada por você. Por essa razão, a peça não pode ser revendida ou destinada a outra cliente.

As condições referentes à personalização, à aprovação da arte, à escolha do tamanho e às hipóteses de troca foram apresentadas previamente no PDF aprovado antes do início da produção.

Em relação ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme já informado, sua aplicação a produtos produzidos de forma personalizada e exclusiva depende da análise das características específicas da contratação. Neste caso, considerando a aprovação prévia, a impossibilidade de comercialização da peça para outra cliente e a ausência de defeito constatado, mantemos infelizmente o posicionamento de que não será possível autorizar troca, devolução ou reembolso.

Permanecemos disponíveis para analisar novas imagens ou informações que demonstrem eventual defeito ou divergência de fabricação.

O defeito que está sendo negado por vocês trata-se de medida irregular e em desacordo com a tabela de medidas fornecida por vocês mesmos, além do tecido de má qualidade, pois já enviei as fotos, com as medidas por whatsapp no dia 12/07/2026, ou seja, no dia seguinte do recebimento do pedido, e vocês insistem em descumprir o previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras online. Para seu conhecimento: eu posso desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar dar nenhum motivo. Você deve devolver todo o dinheiro pago, incluindo o valor do frete. As regras do Direito de Arrependimento são: 1-Prazo: 7 dias corridos contados a partir do dia em que eu recebi o produto. 2-Não é necessário ter uma justificativa, ou seja, não preciso explicar por que desisti. 3-Você deve enviar o reembolso total, ou seja, a devolução do preço do item mais o frete pago e o custo do frete para devolver o produto para a loja é pago pelo vendedor, não por mim. São meus direitos! E faço questão de ser respeitada. As conversas pelo whatsapp não resolveram nada e tive que buscar respaldo na lei para resolver algo muito simples: que se cumpra o artigo 49 da da Lei n 8.078/1990.

Cintia, peço desculpas se não consegui me fazer entender claramente nas mensagens anteriores.

Pelas imagens que você nos encaminhou anteriormente, nossa equipe de produção realizou a análise das medidas e explicou os pontos utilizados como referência. Com base naquele material, não foi identificada divergência de fabricação em relação à tabela.

De toda forma, queremos deixar a possibilidade de uma nova avaliação aberta. Se puder, por favor, nos encaminhe novas fotografias da peça estendida sobre uma superfície plana, sem tensionamento, com a fita métrica posicionada exatamente nos pontos indicados pelas linhas da tabela que enviamos. Com esse novo material, solicitaremos uma nova conferência à produção.

Sobre o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, entendemos o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O ponto que explicamos é que, em situações envolvendo produtos confeccionados individualmente e personalizados exclusivamente para determinado consumidor, existe discussão jurídica quanto à aplicação desse direito, justamente porque o produto produzido não pode posteriormente ser comercializado para outra pessoa.

No seu pedido, não se trata de um maiô disponível em estoque ou de um produto que possa simplesmente retornar à nossa prateleira: a peça foi produzida especificamente para você, com uma arte escolhida, solicitada e aprovada por você antes da fabricação. Irei ressaltar abaixo os campos do site do próprio SPC referente ao tema, e deixo o link disponível. https://www.spcbrasil.com.br/blog/direito-de-arrependimento

- ["Casos especiais
Além de compras presenciais e pela internet, também existem determinadas situações onde o direito de arrependimento possui regulamentações específicas ou aplicações diferenciadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Entenda: Produtos personalizados: quando um produto é feito sob medida ou personalizado especificamente para um consumidor, o direito de arrependimento pode ser limitado ou inexistente. Isso se deve ao fato de que esses produtos não podem ser facilmente revendidos para outros consumidores se forem devolvidos;
Quando não se aplica o direito de arrependimento?
Existem também algumas situações em que o direito de arrependimento não se aplica. Vamos entender melhor algumas delas: Produtos personalizados: mercadorias feitas sob medida ou personalizadas de acordo com as especificações do consumidor não podem ser devolvidas, pois não podem ser revendidas;"]

Além disso, antes de iniciarmos a produção, informamos no documento de aprovação as condições relativas à personalização, à escolha do tamanho e às possibilidades de troca, e o pedido somente seguiu para fabricação após a sua aprovação do PDF.

Por esse motivo, e considerando que na primeira análise das imagens não foi constatado defeito ou divergência de fabricação, mantivemos o posicionamento informado anteriormente quanto à devolução.

Ainda assim, não queremos encerrar a análise do produto sem considerar qualquer novo material que você queira apresentar. Por favor, encaminhe as novas fotografias com as medidas realizadas exatamente nos pontos indicados na tabela e teremos satisfação em solicitar uma nova avaliação pela produção.

Permanecemos à disposição para conduzir essa nova análise com toda a atenção necessária.

Insisto que se faça cumprir o art. 49 do CDC lei n *****.
E mantenho o alerta de empresa não confiável, tanto no cumprimento do proposto pela lei de proteção ao consumidor quanto à PÉESIMA QUALIDADE do produto enviado.
Cuidado pessoal, não compensa o investimento e nem o voto de confiança que foi dado à eles, pois não possuem capacidade de atender ao consumidor, principalmente atletas de alto rendimento q

Cintia, infelizmente não há muito mais a acrescentar sobre a lei e suas exceções legais, ou quanto ao posicionamento que já explicamos e documentamos nas respostas anteriores.

Em todos os contatos mantivemos o canal aberto e solicitamos novas fotos, feitas nos pontos de medição indicados na tabela, para que pudéssemos realizar uma nova avaliação da peça. Até o momento, esse material não foi encaminhado e, sem ele, não temos como realizar uma nova análise ou tomar qualquer medida diferente daquela já informada.

Estamos há 14 anos no mercado, atendendo escolas, academias, clubes, equipes e atletas, inclusive de nível internacional e da Seleção Brasileira de Natação. Esta é só a segunda reclamação pública que recebemos no Reclame Aqui nesse período, algo que entendemos como reflexo do comprometimento que sempre tivemos com nossos clientes.

Respeitamos sua insatisfação, mas existe um limite para o que conseguimos fazer sem o material necessário para reavaliar o caso. Da nossa parte, o canal permanece aberto caso queira encaminhar as imagens solicitadas.

Mais fotos? Já enviei TODAS que me pediram pelo whatsapp, mais de uma vez! Mandei até vídeo! Para receber truculência e nenhuma solução, tão desgastante ter feito essa compra com vcs, me arrependo demais e não recomendo a ninguém essa experiência! São ferozes e se empenham em se defender, mas poderiam se empenhar em melhorar a modelagem dos maiôs, pois já vi outras queixas de compradores se queixando também, no lugar de dizer que essas medidas já foram revisadas na pós pandemia, sem dar ouvidos para quem mais usaria seu produto, que são os atletas... aqui na minha família essa marca não entra nunca mais! E olha que compro de 3 a 4 maiôs por trimestre para poder ir revezando ao longo do ano. Que triste ter comprado de vcs, nunca foi possível usar seu produto. Não recomendo!

Não percam tempo e nem saúde mental com essa empresa, dizem ter experiência de 14 anos, mas não devem ter experiência em atender a atletas de alto rendimento, onde o que se veste interfere no desempenho, pois são truculentos e vorazes para se defender de uma queixa totalmente coerente, provada através do envio de várias fotos e vídeo, mais de uma vez pelo whatsapp, mas não se propõem a melhorar. Que decepção, aqui essa marca não entra nunca mais! Eu invisto na compra de 3 a 4 maiôs por trimestre, - de várias marcas - ao longo do ano para poder ir revezando o uso nos treinos e a única marca que deu errado foi essa Water Colors... quem será que está errado? Tabela de medidas de fabricação própria, mas que não atende a todos... lamentável. Estou muito arrependida de ter feito essa compra.

Desde a abertura da reclamação, mantivemos o canal de atendimento aberto e solicitamos novas imagens, para que pudéssemos realizar uma nova avaliação da peça. Esse material complementar não foi encaminhado devida a recusa da cliente em seguir com o processo de avaliação, e, sem ele, infelizmente não conseguimos prosseguir com uma nova análise.

Como toda empresa, temos procedimentos de avaliação que precisam ser seguidos para verificar eventual divergência de fabricação. Em nenhum momento houve intenção de tratar a cliente de forma truculenta, o que pode ser verificado pelo próprio histórico desta reclamação, em que buscamos esclarecer cada questionamento e mantivemos o atendimento disponível.

Seguimos à disposição caso a cliente queira encaminhar o material solicitado para uma nova avaliação.