Reclamação sobre produto com defeito e recusa de devolução por parte da loja

Fiz uma pequena compra de lingerie nessa empresa no dia 03/11/2025 e recebi no dia 12/12/2025

Mas infelizmente recebi um mensagem de video de uma cliente que toda a costura da calcinha havia soltado, devolvendo a peça dela e todas as outras compradas para suas funcionarias, entrei em contato com a empresa na qual receberia de volta, mas eu tinha que pagar a devolução ( tenho tudo registrado no whatssap) mandaram até uma foto da etiqueta! Achei caro o frete de devolução deles e ia mandar por conta! Mas infelizmente tive problemas pessoais! ( sobre a saúde da minha mãe) não consegui mandar as peças que já estavam embaladas para devolução! No dia 04/12 mandei mensagem dizendo o motivo pelo qual não consegui mandar e a resposta foi que não aceitariam as peças de volta!

Entendo a politica da empresa, citando sobre a lei do consumidor, mas a mesma lei diz que a devolução não precisa ser paga! Isso acabou atrasando a devolução!

Enfim já tentei falar varias vezes com a empresa, explicando mais uma vez a situação que não posso ficar com esse prejuízo de R$313,21 sendo que eles usariam as peças novamente e eu não!