Cobrança indevida após solicitação de cancelamento mais de 1 mês sem resposta

Sou cliente da Wati (Client ID: 10193224) e solicitei o cancelamento do meu plano há mais de um mês, por meio do ticket *****, aberto através do canal oficial de suporte. Tenho inclusive o print da abertura do ticket como comprovante.

Mesmo com o cancelamento solicitado dentro do prazo, a empresa continuou me cobrando já recebi duas cobranças indevidas após o pedido de cancelamento.

Tentei resolver a situação diversas vezes:

Entrei em contato pelo chat de suporte, que apenas me redirecionava para abrir um ticket (que eu já havia aberto e comprovado com print).

Fui atendido pelo time comercial (Vinicius Soares), que confirmou meus dados (conta, ticket e e-mail) e disse que repassaria ao setor de suporte.

Até hoje, 19/08, mais de um mês depois do pedido inicial, não obtive nenhum retorno efetivo, o cancelamento não foi processado e as cobranças continuam.

A empresa demonstra extrema facilidade na hora da contratação, mas impõe um processo burocrático e sem resposta para o cancelamento, o que configura prática abusiva contra o consumidor.

Solicito:

Cancelamento imediato e efetivo do plano;

Estorno integral das duas cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento;

Confirmação por escrito (e-mail) de que o cancelamento foi concluído.