O que aconteceu
fiz cadastro na plataforma e vinculei o WhatsApp business porém decidi mudar de ideia por conta de valores e eles não cancelam minha conta de jeito nenhum, inclusive a linha de credito esta presa na minha conta e a própria meta informou que eles precisam remover, solicito que remova logo para que eu não acione meu advogado e processe vocês, preciso colocar o numero em outra plataforma e não vai, ja fiz o processo desvinculando também via whatsapp porém a meta disse que ficou preso e apenas voces podem tirar
ID Wati: *****
business id: *****
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4Interações da reclamação
wati.io respondeu
08/09/2026 às 02:30
Prezado Raphael
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela experiência que descreveu. Entendemos a urgência de recuperar o número para utilizá-lo em outra plataforma.
Precisamos esclarecer um ponto importante: a remoção da linha de crédito e a desvinculação do número não podem ser realizadas pela Wati, pois esse processo é executado exclusivamente pelo administrador do Portfólio Empresarial na Meta. Tentamos contato via WhatsApp para orientá-lo, mas ainda aguardamos seu retorno.
Seguem os passos para resolver diretamente pelo seu Business Manager:
- Acesse seu Portfólio Comercial da Meta.
- Entre no Gerenciador do WhatsApp e selecione o número que deseja utilizar.
- Desative a verificação em duas etapas (2FA) desse número.
Após desativar o 2FA, você poderá conectar o número normalmente ao WhatsApp Business ou a qualquer outro BSP de sua preferência.
Caso tenha dificuldades durante o processo, entre em contato conosco e te apoiamos em cada etapa.
Equipe Wati Brasil