O que aconteceu
Minha experiência com a WATI tem sido extremamente frustrante.
A empresa oferece um período de teste para que o cliente conheça a plataforma. Porém, depois que decidi não continuar utilizando o serviço, começou uma verdadeira dificuldade para conseguir simplesmente desvincular e liberar meu próprio número do WhatsApp Business para utilizar com outro provedor.
O maior problema é a falta de atendimento humano acessível. O atendimento é direcionado para inteligência artificial, que não consegue resolver o problema e orienta a abertura de chamados. Já abri três chamados *****, ***** e ***** e continuo sem uma solução efetiva.
Enquanto isso, meu número permanece com uma associação técnica relacionada ao provedor anterior, impedindo que eu consiga conectá-lo corretamente a outro serviço. Já fiz as verificações e procedimentos solicitados na Meta, inclusive removendo parceiros e verificando o WhatsApp Manager, mas o problema continua.
É muito preocupante uma empresa permitir que você conecte seu número durante um período de teste com facilidade, mas, quando decide não continuar, tornar tão difícil conseguir a liberação desse mesmo número.
Inclusive, a própria documentação da WATI informa que o plano de teste expira automaticamente e que clientes que ainda precisam de assistência podem entrar em contato com o suporte. No meu caso, porém, estou tendo enorme dificuldade para conseguir que alguém efetivamente resolva a desvinculação.
O que solicito é simples e urgente: que a WATI remova completamente qualquer associação técnica, OBO, BSP ou vínculo residual relacionado ao meu número *****, permitindo que eu utilize meu próprio número com outro provedor.
Não estou solicitando configuração, consultoria ou continuidade do serviço. Quero apenas a liberação completa do meu número.
A falta de resposta, a dificuldade para conseguir atendimento humano e a existência de vários chamados sem solução tornam a experiência extremamente negativa e passam uma sensação de que é muito mais fácil entrar na plataforma do que conseguir sair dela.
Espero que a WATI resolva imediatamente a situação e confirme por escrito que meu número está 100% desvinculado e liberado.
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4Interações da reclamação
wati.io respondeu
21/09/2026 às 10:28
Prezado Jefferson,
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela experiência que descreveu. Entendemos a urgência de liberar seu número para utilizá-lo em outro provedor e reconhecemos que o processo de atendimento pelos chamados abertos não trouxe a resolução que você precisava.
Precisamos esclarecer um ponto importante: a remoção de qualquer vínculo residual e a desvinculação completa do número não podem ser realizadas pela Wati, pois esse processo é executado exclusivamente pelo administrador do Portfólio Empresarial na Meta.
Seguem os passos para resolver diretamente pelo seu Business Manager:
- Acesse seu Portfólio Comercial da Meta.
- Entre no Gerenciador do WhatsApp e selecione o número que deseja utilizar.
- Desative a verificação em duas etapas (2FA) desse número.
Após desativar o 2FA, você poderá conectar o número normalmente a qualquer outro BSP de sua preferência.
Caso tenha dificuldades durante o processo, entre em contato conosco e te apoiamos em cada etapa.
Equipe Wati Brasil