Atraso na entrega

Oi, Marcelo!

Antes de tudo, desculpe pelo desgaste que esse atraso lhe trouxe, mesmo sendo algo que foge do nosso controle. Sabemos que, para um profissional de vídeo, ficar sem o computador principal impacta diretamente no trabalho diário e ficar sem ele vai exatamente contra a experiência que a Wave sempre promete.

Datalog do que aconteceu, na prática:
12/05 - Pagamento confirmado (prazo contratual informado: ******* dias corridos);
23/05 - Compra concluída na Apple EUA;
30/05 - Produto recebido na redirecionadora (EUA);
06/06 - Chegada ao Brasil (encaminhado à fiscalização aduaneira);
10/06 à 27/06 - Fiscalização (Receita solicitou documentos adicionais, que foram enviados prontamente);
01/07 - Liberação alfandegária (produto liberado e despachado para nosso escritório).

Motivo do atraso: processos aduaneiros que fogem ao nosso controle. Mesmo acompanhando de perto e respondendo imediatamente a cada requerimento da Receita, não conseguimos acelerar a fila de liberação, e isso estendeu a entrega além do combinado.

A boa notícia é que seu Mac já está a caminho da Wave, assim como informado por mim e pela Lívia, e deve chegar no início da próxima semana. No dia em que ele chegar aqui, vamos conferir, emitir a nota fiscal e despachar para você no mesmo dia, sem custo. Assim que o envio for feito, a Lívia te manda o código de rastreio direto no seu WhatsApp.

E como pedido de desculpa pelo atraso, vou incluir alguns brindes bem legais na sua WaveBox. :)

Sobre o comentário que mencionou, tudo indica que foi ocultado por um filtro automático de palavras-chave do próprio Instagram, pois não cheguei a ver. A transparência é indispensável para a Wave, e jamais queremos dar impressão de silenciar qualquer cliente.

Mais uma vez, peço desculpas pelo atraso, mesmo dependentes de terceiros nessa etapa (Correios e Receita). Estamos comprometidos em transformar esse episódio em uma prova de que, mesmo quando algo foge ao previsto, não medimos esforços para entregar e para cuidar do cliente durante o processo. Obrigado pela paciência, logo você estará trabalhando no seu novo Mac Pro M4. :)

Abraço,
Luan Wesley
Founder, Wave of Unboxing

Luan, hoje é SEXTA-FEIRA. De acordo com sua resposta, o produto chegaria no início da semana na WAVE? Repito.. é sexta, e pelo jeito, mais uma semana sem o produto chegar. Qual foi o problema atual? Segundo a Lívia, Correios? Não tem uma posição nem de rastreio? Não informam a data na entrega? Pelo que eu saiba os correios atualizam.. só não é o caso de vocês. Mais uma vez.. respostas vazias, e nada de solucionar o problema. Espero mesmo um brinde que FAÇA VALER TODA essa experiência horrível com vocês, e que compense todos esses 61 DIAS (e contando) SEM MEU PRODUTO.