Produto não entregue, demora excessiva e falta de informações sobre o andamento do pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2025 às 18:23
ID: 214577173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um produto na loja online WAVE IMPORTS no dia *****, com a previsão de entrega para o dia ***** (65 dias após a confirmação do pagamento inicial de 70% do valor do produto, que ocorreu no dia *****). Até o momento, o produto ainda não foi entregue, mesmo já tendo se passado 155 dias desde o pagamento do sinal de 70% e 90 dias desde o término do prazo máximo acordado.
A empresa, no dia *****, entrou em contato pra informar que o produto foi extraviado. Com isso, foi assinado novo contrato em *****, para celebrar uma nova compra, uma vez que solicitei alteração do produto.
Entretanto, mais uma vez, em *****, uma nova desculpa e me informaram que teve problemas na compra do produto. Dessa vez, foi informado que a culpa era da empresa responsável por fazer o redirecionamento do produto para o Brasil. O próprio sócio da empresa entrou em contato por meio de um áudio no WhatsApp e informou que o novo prazo seria de 30 a 40 dias. Desde então, já se passaram 67 dias.
Além da demora excessiva, o acompanhamento do pedido feito por uma funcionária da loja é extremamente pouco claro, sem atualizações confiáveis ou informações precisas sobre onde o produto se encontra ou qual é a real previsão de entrega. Tentei contato com o atendimento da loja por WhatsApp diversas vezes, mas não obtive uma resposta satisfatória nem um posicionamento claro sobre o que está causando o atraso ou quando de fato receberei meu pedido.
Reitero que essa falta de transparência, somada ao descumprimento do prazo de entrega, demonstra desrespeito ao consumidor. Solicito providências imediatas para:
- Entrega do produto com urgência;
- Esclarecimento detalhado sobre o status atual do pedido;
- Comprometimento com uma nova previsão realista de entrega.
Aguardo retorno e resolução em tempo hábil, de forma clara e objetiva, por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 12:28
Olá, Bruno! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos agradecer pela confiança e dizer que o seu MacBook Pro M4 Max foi enviado com sucesso no dia 06/05/******* e, segundo o rastreio, entregue hoje (07/05/*******).
Sabemos que esse processo teve alguns desafios no caminho, então queremos recapitular o que aconteceu com transparência e mostrar como cuidamos de tudo até aqui.
Infelizmente, seu primeiro produto foi extraviado em 19/12/*******, o que foge totalmente do nosso controle. Além disso, o novo ******* atrasos por parte da empresa responsável pelo redirecionamento internacional, algo que informamos em 03/02/*******.
Mas mesmo diante dessas adversidades, nossa equipe agiu rápido: no dia 20/12/*******, celebramos um novo contrato com as alterações solicitadas, e o Luan (nosso fundador) entrou em contato diretamente com você para alinhar tudo de forma clara e transparente.
Agora, com o novo MacBook em mãos, também confirmamos que o termo de confissão de dívida foi assinado conforme o combinado, e os brindes extras que prometemos como pedido de desculpas pelo atraso já foram entregues, junto ao Mac.
Resumo do que fizemos por aqui:
- Novo contrato criado conforme sua escolha;
- Produto despachado em perfeitas condições e dentro do combinado;
- Sem nenhum custo extra pra você, mesmo com os imprevistos.
Se tiver qualquer dúvida ou quiser atualizações, a Lívia está à disposição no WhatsApp******* ou no e-mail *******.
Obrigado, mais uma vez, pela paciência e pela parceria. Seguimos aqui pra garantir que sua experiência com a Wave seja sempre incrível!
Abraços,
Equipe Wave of Unboxing.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 18:53
Olá, Equipe Wave of Unboxing.
Agradeço o retorno e confirmo o recebimento do MacBook Pro M4 Max no dia 07/05/*******.
Reconheço o esforço da empresa em finalizar a entrega e os gestos de boa vontade, como os brindes extras e a atuação direta do Luan para resolver a situação. No entanto, preciso pontuar que a conclusão do processo não anula os problemas graves enfrentados durante toda a jornada de compra.
Sobre os prazos e a comunicação:
O prazo original de entrega era 11/01/******* (65 dias após o pagamento de 70% em 07/11/*******). O produto foi entregue em 07/05/******* ******* dias (cerca de 6 meses) após o pagamento inicial e ******* dias após o prazo acordado. Mesmo considerando o extravio do primeiro produto e os problemas com o redirecionamento internacional, esse período extrapola qualquer parâmetro de razoabilidade.
Além disso, a comunicação ao longo do processo foi insuficiente. Tive que buscar informações proativamente, muitas vezes sem obter respostas claras ou atualizações consistentes sobre o real status do pedido. A falta de transparência e proatividade no acompanhamento gerou insegurança e frustração desnecessárias.
Sobre as medidas que poderiam ter sido adotadas:
Entendo que imprevistos acontecem e que o extravio e os atrasos da transportadora internacional fogem do controle direto da empresa. Porém, diante de um atraso tão prolongado, outras medidas poderiam e deveriam ter sido oferecidas, como:
- Desconto significativo no valor final, considerando o transtorno e o tempo de espera;
- Upgrade do produto ou compensação financeira, além dos brindes simbólicos;
- Comunicação ativa e estruturada, com atualizações periódicas e informações precisas, sem a necessidade de o cliente ter que cobrar constantemente.
Conclusão:
Reitero que recebi o produto, mas considero que a experiência de compra ficou muito aquém do esperado. O atraso de quase 4 meses após o prazo original e a ausência de uma gestão proativa da situação não condizem com um atendimento de excelência.
Espero que a empresa utilize este caso como aprendizado para aprimorar seus processos de comunicação, gestão de crises e relacionamento com o cliente, garantindo que outras pessoas não passem por experiências semelhantes.
Agradeço novamente a conclusão da entrega e mantenho esta reclamação registrada como feedback construtivo.
Atenciosamente,
Bruno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5