CLIENTE INDGUINADO
Respondida
Goiânia - GO
14/11/2024 às 10:24
ID: 202022815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente há 3 anos, mas, em *******, o serviço está decepcionante. Desde o atendimento até o próprio sistema, tudo piorou. As atualizações não são acompanhadas de forma adequada, e praticamente todos os dias há algum problema no sistema. Se você não quer passar raiva, não compre. Eles vão te tratar com toda a atenção do mundo até a compra ser concluída, mas depois disso, você se torna apenas mais um cliente. Estou tentando cancelar as 2 parcelas do plano anual há 20 dias, porque o sistema já não entrega o que promete. Até agora, só recebo desculpas, mas nada se resolve. Um cliente de 3 anos foi transformado em um 'inimigo'. Fica aqui meu conselho: NÃO COMPRE ESSE SISTEMA.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 16:54
Prezado PERCIVAL JUNIO,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois valorizamos muito o feedback de nossos clientes, especialmente aqueles que estão conosco há tanto tempo, como você. Primeiramente, lamentamos profundamente que sua percepção sobre o serviço tenha mudado em *******. Nosso compromisso sempre foi oferecer a melhor solução possível, e continuamos focados em melhorias para atender às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer o cenário relacionado à sua solicitação de cancelamento. Quando adquiriu sua licença anual, o pagamento foi realizado à vista para nossa empresa, mesmo que tenha sido parcelado pelo seu cartão de crédito. Essa prática é comum no mercado de licenças de software, pois trata-se de uma compra e não de um contrato no formato de aluguel ou assinatura mensal. Por essa razão, não conseguimos realizar o cancelamento ou estorno das parcelas restantes, já que a licença tem validade de 12 meses, conforme descrito no contrato e na nota fiscal emitida.
Sobre os problemas técnicos mencionados, reconhecemos que houve contratempos pontuais, mas eles foram solucionados rapidamente, geralmente em menos de um dia, graças ao empenho de nossa equipe de suporte. Entendemos que esses episódios podem ter gerado frustração, e estamos trabalhando continuamente para evitar que ocorram novamente.
Entendemos que essas eventualidades podem ser inconvenientes, mas elas fazem parte de um cenário inevitável no mercado de tecnologia para licitações. Ao trabalharmos com coleta de dados de portais específicos, existe a possibilidade de que esses portais passem por atualizações sem aviso prévio. Sempre que isso acontece, precisamos ajustar nossos serviços para garantir o funcionamento contínuo e eficiente.
É importante destacar que essa situação é enfrentada por todas as empresas do setor. O que nos diferencia é o nosso tempo de resposta: contamos com uma equipe de desenvolvimento própria, o que nos permite agir rapidamente e minimizar os impactos para nossos clientes.
Embora não possamos prometer que essas eventualidades nunca mais ocorrerão, asseguramos que nosso compromisso é sempre oferecer as soluções mais ágeis e eficazes, acompanhando a evolução tecnológica e as atualizações periódicas dos portais.
Reforçamos o quanto você é importante para nós e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva recentemente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou ajudá-lo no que for necessário para melhorar sua percepção sobre nosso serviço. Nosso objetivo é sempre oferecer valor e suporte, antes, durante e depois da aquisição.
Atenciosamente,
Equipe Wavecode