Fui cobrado indevidamente pela Turbi após acidente e protestaram meu nome

No dia 18/10/2025, aluguei o veículo Hyundai New HB20 Limited (placa TBW4H48) com a Turbi. No dia 25/10/2025, sofri um acidente na BR-16 (km 60) enquanto trafegava em linha reta e dentro do limite de velocidade, sendo atingido na lateral por outro veículo e projetado contra a mureta. O Boletim de Ocorrência foi registado (n 0002915030/2025) e enviado à empresa. O absurdo da situação é que a própria Turbi me enviou um e-mail em 27/10/2025 reconhecendo expressamente a minha isenção de culpa, afirmando literalmente: "Entendemos que não estava errado". No entanto, mesmo com o reconhecimento formal de que não tive culpa, fui surpreendido em 17/11/2025 com uma cobrança de R$ 4.800,00 (R$ 4.000,00 de reparo + 20% de taxa operacional). A empresa tentou debitar o valor indevidamente do meu cartão e, para piorar, levou o título a protesto no 2 Tabelião de Protesto de Campinas-SP. Desde novembro de 2025, venho solicitando formalmente via chat e e-mail (protocolos #35984, #36014, #39165, #39845 e #43358) a documentação técnica do sinistro (telemetria, laudo de avarias e orçamento discriminado), mas a empresa ignorou os pedidos e omitiu os dados, além de apresentar erros sistémicos (como registrar a devolução de um Polo em vez do HB20).

Solicito com urgência:

O cancelamento imediato e integral da cobrança indevida de R$ 4.800,00;

A baixa e sustação imediata do protesto no cartório de Campinas-SP, com os custos a cargo da Turbi;