Reclamação de Cadeira Giratória Modelo Lison com Defeitos Persistentes e Recusa de Substituição/Reembolso pela WAY DESIGN
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 10:27
ID: 248935997
Dia 24/07/2025, fiz a compra de uma cadeira giratória modelo Lison na WAY DESIGN do Casa Shopping, localizada no bairro da Barra da Tijuca (RJ). O desenho do produto é assinado pelo designer ***** e optei pelo estofamento em couro CH Pinhão, couro esse fornecido pela WAY DESIGN e ofertado, gentilmente, pela vendedora, como opção à cartela de amostras de tecidos e couros da fabricante TECLINE, responsável pela fabricação da cadeira. A escolha pela loja e pelo modelo da cadeira, consideraram além do design diferenciado, a expectativa de ser uma loja que prezasse pela qualidade de seus produtos e por uma boa assistência ao cliente, principalmente, no pós-venda.
Não obstante, ao ser entregue em minha residência, o produto apresentava grave vício, isto é, era impossível sentar-se e girar o assento sem que o couro da parte de baixo do assento roçasse nas pernas de metal da cadeira. Isso, invariavelmente, destruiria o couro. Após reclamação, visita técnica e envio do produto à fabricante (TECLINE), seguido de quarenta dias de reparo, a cadeira retornou com o mesmo vício e um novo defeito: o assento estava TORTO e a própria WAY DESIGN, após visita realizada de técnico à minha residência, constatou os problemas (foram feitos vídeos, fotos e medições pelo técnico).
Diante da constatação, solicitei a substituição por um produto novo. A WAY DESIGN acionou a fabricante TECLINE, que concordou em fabricar outra cadeira desde que a WAY DESIGN arcasse com o custo do couro, vez que seria impossível reaproveitamento da peça utilizada na fabricação da primeira cadeira.
Para minha surpresa, a Way Design negou o fornecimento do couro para confecção de uma nova cadeira, não poderia arcar com esse custo (cerca de 20% do valor do produto), no entanto, solicitou, insistentemente, que o produto fosse retirado da minha residência e lavado para uma avaliação pela fabricante TECLINE, a fim de uma possível solução.
Foi apenas mais uma tentativa fracassada e meramente protelatória. A cadeira retornou com o assento TORTO, portanto recusei seu recebimento e solicitei a devolução do valor pago.
Em resposta, depois de todo desgaste financeiro, moral e emocional, A WAY DESIGN NEGOU que a cadeira tivesse qualquer problema. Achei tão absurdo, que busquei contato, via Instagram (único meio disponível) com o renomado *****, designer da cadeira e parceiro da TECLINE, mas também não tive qualquer retorno.
Após mais de seis meses ainda estou sem cadeira, sem o meu dinheiro, totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pela WAY DESIGN, que insiste em entregar um móvel TORTO e disfuncional. Mas compartilho aqui o meu caso para que outros consumidores saibam o modus operandi da WAY DESGIN, supostamente, uma empresa que representa estúdios e designers renomados do nosso país. Obviamente e, infelizmente, essa discussão será resolvida judicialmente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:36
Prezado Cliente,
A WAY DESIGN preza pela transparência, qualidade de seus produtos e respeito aos seus consumidores, motivo pelo qual esclarecemos os fatos apresentados.
Desde o primeiro contato realizado pelo cliente, todas as solicitações foram devidamente acolhidas e acompanhadas pelo nosso setor de atendimento, incluindo visita técnica, análise do produto e envio à fabricante responsável para avaliação especializada.
Após criteriosa inspeção realizada pela fábrica, foi concluído tecnicamente que o produto não apresenta qualquer vício de fabricação, avaria estrutural ou irregularidade funcional que caracterize defeito. O item foi analisado pela equipe técnica competente, seguindo os padrões de qualidade e conformidade estabelecidos pelo fabricante.
Ainda assim, buscando sempre a melhor tratativa e priorizando a satisfação do cliente, realizamos diversas tentativas de contato telefônico, além de notificações encaminhadas por e-mail e através dos nossos canais oficiais de atendimento/SAC, porém não obtivemos qualquer retorno ou posicionamento por parte do consumidor para continuidade das tratativas.
Ressaltamos que a WAY DESIGN permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento, mantendo seu compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe WAY DESIGN
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:37
Na qualidade de consumidor, a resposta da Way Design é totalmente desrespeitosa e não condiz com a verdade. Foram vários meses de tratativas, durante os quais não faltou reconhecimento dos vícios por parte da Way Design, e de tentativas malsucedidas de reparo do produto. Não foram vários meses de "análise", como a Way Design sugere em sua resposta. A conclusão da Way Design de que o produto estava "dentro das especificações" não se deu após essas "análises", mas sim após eu exigir o meu dinheiro de volta. O exercício do meu direito legítimo de consumidor resultou na conclusão da análise da Way Design. Apesar de surreal, depreendo da resposta oferecida pela Way Design, que as especificações da Cadeira Lison de fato preveem um assento torto. Mas faço o seguinte questionamento: O Designer já foi alertado disso? Por que nunca me passaram essas especificações? Já estou prestes a iniciar o processo judicial, por que vocês não fazem o ressarcimento de todo o valor que eu paguei para que esse imbróglio ainda possa ser resolvido administrativamente?
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:50
Prezado Sr. Murilo,
Em atenção à sua mensagem, reiteramos nosso compromisso com a excelência e o respeito irrestrito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Compreendemos sua insatisfação, contudo, é imperativo pontuar que a negativa de substituição ou restituição imediata não se pauta em mera discricionariedade desta loja, mas sim no estrito cumprimento do parecer técnico emitido por nossa equipe de assistência e pela fabricante.
No presente caso, o laudo técnico especializado concluiu pela inexistência de desconformidades estruturais ou funcionais, atestando que o produto se encontra dentro dos padrões de design e ergonomia concebidos pelo designer Ronald Sasson.
Quanto à alegada divergência de informações, ressaltamos que as visitas técnicas anteriores visavam justamente o acolhimento de seu pedido de análise minuciosa do caso, o que foi prontamente atendido. No entanto, a conclusão pela conformidade do produto é técnica e soberana.
Pautados pelo princípio da transparência e da harmonia nas relações de consumo, seguimos à disposição para prestar novos esclarecimentos, se necessário.
Atenciosamente.