O que aconteceu
Segundo a Anatel, o corte do serviço, só pode ocorrer após 15 dias de um atraso, minha fatura venceu dia 15, e hj cortaram a internet. Tentei negociar, mas nenhuma ajuda.
Agora ativei a opção de religue por 24h.
Se minha fatura venceu dia 15, o tempo de interromper o serviço está fora da regulamentação da ANATEL
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4Interações da reclamação
Internet Way respondeu
22/10/2026 às 15:19
Olá, Patrícia!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. A Ouvidoria realizou uma análise do seu caso e entrou em contato para buscar uma solução que atendesse às suas necessidades.
Durante o atendimento, realizamos a prorrogação da fatura com vencimento em 15/10/2026 para o dia 30/10/2026 e finalizamos a alteração da data de vencimento das próximas faturas para o dia 23, conforme solicitado.
Também buscamos uma alternativa para proporcionar mais prazo e facilitar sua organização financeira, considerando as dificuldades relatadas.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento: 0800 764 4000 e (14) 3316-7301
Atenciosamente,
Equipe Internet Way.