Minha internet de 1 Giga da Way não chega a 200 Mbps e a empresa não resolve

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação e cobrança de solução definitiva em relação ao serviço de internet da Way.

Contratei o plano de 1 Giga pelo valor de quase R$ 200,00 mensais, com a promessa expressa de que se tratava de uma internet rápida e estável, sem problemas. No entanto, a velocidade real que chega à minha residência não atinge nem 200 Mbps, o que representa uma diferença absurda em relação ao que foi contratado e anunciado.

Na semana passada meu marido já abriu reclamação. No dia seguinte um técnico compareceu, porém não resolveu absolutamente nada. A internet continua exatamente com a mesma performance ruim.

Tenho tentado contato tanto pelo WhatsApp quanto pelo site/app da empresa, porém os atendimentos se limitam a oferecer segunda via de fatura e não dão qualquer solução efetiva para o problema de velocidade.

Estamos pagando por um serviço que simplesmente não está sendo entregue. Sentimo-nos claramente [Editado pelo Reclame Aqui].

Exijo, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:

1. Correção definitiva da velocidade para que chegue próximo ou igual aos 1 Giga contratados; ou

2. Readequação do plano e do valor cobrado para a velocidade real que está sendo entregue; ou

3. Cancelamento do contrato sem multa e com devolução proporcional dos valores pagos indevidamente.

Caso não haja solução efetiva neste prazo, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à Anatel e, se necessário, judicialmente, com base no Código de Defesa do Consumidor (artigos 6, 14, 20 e 35), pois estamos pagando por algo que não está sendo entregue.

Aguardo retorno urgente com número de protocolo desta reclamação e a solução definitiva.

Atenciosamente,

Laura Moreira de Carvalho