Respondida

Não consigo pagar minha fatura e o atendimento é péssimo

Internet Way

cidade: Pompéia

O que aconteceu

Não dá mais pra falar com atendente, é tudo robótico e não resolve nosso problema, pede pra entrar no site pra pagar a fatura mas não aparece nenhuma fatura, aparece apenas uma página de indicação, aí redireciona a gente para o whatsapp e por lá é pior ainda, nem o robô responde, não consigo pagar a fatura, até que consegui chegar na parte de emitir o código pra efetuar o pagamento mas não sai disso, o código não chega e automaticamente cancela o atendimento, infelizmente vou trocar de internet pois precisamos de atendimento, e se fosse algum problema maior não iria resolver nada pois ninguém responde corretamente.

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Interações da reclamação

  1. Internet Way respondeu

    18/10/2026 às 15:19

    Olá, Gabriel!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

    Após o recebimento da sua manifestação, realizamos tentativas de contato pelo WhatsApp nos dias 16/10, 17/10 e 18/10/2026, por meio dos números cadastrados em nosso sistema. Entretanto, não obtivemos retorno.

    Nosso objetivo era compreender melhor as dificuldades relatadas nos canais de atendimento e no acesso à fatura para pagamento, buscando prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na resolução da situação.

    Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos canais de atendimento e com a satisfação dos nossos clientes.

    0800 764 4000

    Atenciosamente,

    Equipe Internet Way