Atraso na entrega, material diferente do comprado e mau atendimento pós-venda na loja de Natal/RN

Olá, Anna Cristina.

Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a experiência vivenciada. Nosso objetivo aqui é esclarecer os fatos com transparência e manter uma condução respeitosa.

As duas cadeiras adquiridas foram, de fato, encaminhadas para produção sob encomenda, conforme o modelo e acabamento escolhidos no ato da compra. Houve um ajuste pontual no prazo de fabricação, de poucos dias, situação que foi prontamente comunicada pela equipe.

Durante esse contato, buscamos alternativas para minimizar qualquer transtorno, solicitamos a possibilidade de aguardar a conclusão da produção e, inclusive, oferecemos condições adicionais como forma de cuidado com a experiência da cliente. No entanto, por opção da própria cliente, foi solicitada a substituição por cadeiras disponíveis para pronta entrega no showroom, com entrega imediata.

É importante esclarecer que produtos de showroom possuem acabamento e características diferentes daqueles fabricados sob encomenda para o cliente, o que foi informado no momento da decisão. Ainda assim, respeitamos a escolha feita e realizamos a entrega conforme solicitado.

Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Caso a cliente deseje, podemos avaliar a substituição das cadeiras entregues por aquelas originalmente encomendadas em produção ou por outro modelo de sua preferência, sempre buscando uma solução equilibrada e satisfatória.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma boa experiência com a WaySofá, pautada em diálogo, respeito e qualidade.

Atenciosamente,

Equipe WaySofá Natal