Meu HD Synology apresentou defeito e a WAZ não está prestando a garantia

Comprei em 09/12/2025 um HD Synology HAT3310-8T de 8 TB na WAZ, *****, para utilização no servidor de arquivos (NAS) da minha empresa.

Em setembro de 2026, o HD apresentou defeito físico, comprovado por testes e relatórios técnicos, comprometendo a redundância do sistema de armazenamento. Desde então, nosso servidor está operando com apenas um disco funcional, expondo os dados da empresa a um risco significativo de perda caso ocorra outra falha.

No dia **22/09/2026**, entrei em contato com a WAZ solicitando a garantia. Fui orientado a tratar diretamente com a distribuidora Karimex, embora a própria nota fiscal emitida pela WAZ declare expressamente:

**"A garantia deste produto é exercida com a WAZ durante toda a sua vigência".**

Segui todas as orientações recebidas. Abri o ***** com a Synology, que aprovou o RMA em 24/09/2026, inclusive informando que a substituição poderia ser processada pela WAZ.

A Karimex abriu o *****, mas inicialmente exigiu a emissão de uma nota fiscal de remessa pela minha empresa. Expliquei que não possuímos inscrição estadual e, após diversas trocas de e-mails, foi autorizada a utilização de uma declaração substitutiva.

**Essa declaração foi enviada em 09/10/2026. Desde então, estou aguardando sua validação e o simples envio de um código de postagem.** Fiz novas cobranças nos dias 19 e 20/10, reforçando a urgência, mas continuo sem solução.

O que mais me incomoda é que **a WAZ vendeu o produto, declarou na nota fiscal que seria responsável pela garantia, mas está transferindo a condução do processo ao consumidor**, que precisa lidar com exigências burocráticas e sucessivos atrasos da distribuidora.

Não estou solicitando nenhum benefício excepcional. O defeito foi documentado, a fabricante já aprovou o RMA e o produto está dentro do prazo de garantia.

Enquanto isso, minha empresa continua exposta ao risco de perda de informações importantes. Já se passaram quase 30 dias desde a primeira solicitação, e sequer consegui postar o produto defeituoso.

**Solicito que a WAZ assuma efetivamente o atendimento da garantia, conforme declarado na nota fiscal, providenciando imediatamente a logística de envio e a substituição do HD defeituoso, sem novos entraves burocráticos.**

Espero uma solução rápida e definitiva, pois tentei resolver a situação de forma amigável por diversos contatos antes de recorrer ao Reclame Aqui.