O que aconteceu
Realizei pedido na loja online dia 02 de outubro, pedido número *****, porém a despeito da data de entrega prevista para o dia 13 de outubro até o momento não recebi a encomenda. Ao consultar o link fornecido pela empresa Mandaê, consta que a entrega foi realizada dia 08 de outubro as 18:05, porém ao consultar minha portaria, não consta nenhuma entrega neste horário para nenhum condômino. Ao consultar o site da WAZ, o pedido ainda está como "Preparando". Após 3 tentativas pelo WhatsApp provido pela WAZ como forma de SAC em seu site e ser completamente ignorado pelo responsável *****, solicito retorno em até 48 horas ou ingressarei no JEC de imediato solicitando estorno e avenças.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Waz respondeu
20/10/2026 às 17:45
Prezado Jaime,
Lamentamos o transtorno com a entrega do seu pedido e a dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais.
O Luis Miguel já está em contato com você e com a Mandaê para apurar a divergência na confirmação de entrega e buscar uma solução. Nosso SAC seguirá acompanhando o caso e manterá você informado sobre o andamento até a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Att,
Sac Waz
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 11:58
Já se passou mais de uma semana da data prevista de entrega e até o momento nem a WAZ tampouco a a transportadora terceirizada foram capazes de dizer se o pedido foi efetivamente enviado, muito menos quem será que o recebeu, e de forma alguma se comprometem com um prazo para conseguir as informações. Uma tremenda incompetência e um ainda maior desrespeito com o cliente. Não volto a fazer compras com vocês