Saque não efetuado após 15 dias e múltiplos cancelamentos

Question

Eu solicitei um saque no valor de R$810 faz mais de 15 dias já cancelaram duas vezes eu já fiz por saque por transferência bancária por pelo Pix e até agora ele simplesmente não pagaram não efetuaram o saque e fica dando sempre o mesmo status de que está processando e nunca sai desse status Busquei o contato deles pelo chat e não consegui resolver ele simplesmente não concretizam o saque que é solicitado