O que aconteceu
Realizei a compra de um kit de 2 calças de moletom na loja, recebi o pedido dentro do prazo, porém a calça na cor cinza ficou boa, a calça na cor preta ficou muito apertada, parecia ser menor que o tamanho comprado (ambas eram G)
Devolvi como peça defeituosa, visto que não dava pra utilizar, enviei pelo correio, a loja recebeu a peça mas não me retorna com nenhuma posição a respeito. Eu gostaria de receber uma nova calça na cor preta mas que fosse condizente com o tamanho comprado.
Estou há mais de mês pedindo retorno e não recebo, logo acaba o período de frio e eu passei o inverno sem a calça que comprei para usar neste período.
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4Interações da reclamação
Benellys respondeu
14/07/2025 às 16:38
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Nas últimas semanas tivemos uma alta demanda de pedidos e atendimentos devido ao período de frio, o que impactou no nosso tempo de resposta.
Verificamos que você já está sendo atendido via WhatsApp, e seguimos com o processo de troca solicitado. Estamos trabalhando para finalizar tudo o mais breve possível e garantir que você receba a nova calça no tamanho correto.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Benellys