Devolução parcial não atendida e falta de suporte

Realizei a compra do pedido n ***** na loja Benellys, referente a um kit com 3 calças de moletom (Preto, Cinza Claro e Chumbo). Ao receber o pedido, percebi que apenas a calça preta (tamanho G) ficou apertada, e por isso solicitei uma devolução parcial do item.

Enviei um e-mail para o suporte da loja no dia 07/07/2025 (*****) explicando a situação, e também abri a solicitação n ***** diretamente no site da Benellys, em 09/07/2025. Mesmo assim, não recebi qualquer retorno até o momento.

A solicitação está marcada como Aberta no sistema, mas não fui orientado sobre como proceder com a devolução parcial, nem recebi qualquer tipo de suporte ou contato da empresa. Estou sendo completamente ignorado.

Minhas perguntas seguem sem resposta:

Como realizar a devolução parcial da calça preta?

Devo enviar só a peça preta ou o kit completo?

Como será feito o reembolso proporcional?

Exijo uma resposta imediata e a resolução do meu caso. O mínimo que se espera de uma empresa séria é o respeito ao direito de arrependimento e à comunicação com o cliente.

Aguardo retorno.

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Pedido n *****