Pedido n *****: Falta de organização, descumprimento de prazos, entrega incompleta e ausência de suporte para resolução.
Resolvido
Franca - SP
02/06/2026 às 23:34
ID: 250403871
Realizei o pedido n ***** no dia 01/06/2026, às 11h, pelo site da Benellys, contendo 6 moletons amarelos e 1 moletom cinza.
Após a compra, entrei em contato para confirmar o pedido e o horário de entrega, considerando que o frete havia sido devidamente pago. A atendente confirmou que a entrega seria realizada às 14h do mesmo dia.
No entanto, às 14h10, fui informado via WhatsApp de que os itens do pedido não estavam disponíveis em estoque, sob a justificativa de que o estoque estava praticamente zerado. Questionei a situação, pois a entrega já havia sido confirmada anteriormente.
Às 15h, fui informado de que o pedido seria enviado por motoboy. Porém, às 16h, ao cobrar novamente uma posição sobre a entrega, recebi a informação de que ainda não haviam localizado um entregador.
O pedido foi entregue somente às 16h57 e, para minha surpresa, veio faltando um item. Desde então, não obtive retorno sobre a ocorrência, tampouco recebi o estorno referente ao produto não entregue.
No dia 02/06/2026, entrei novamente em contato para solicitar o envio do item faltante, mas não obtive resposta. Somente às 9h27, após uma ligação telefônica, recebi retorno informando que meu caso seria encaminhado ao setor responsável. A atendente ***** informou que verificaria a situação, porém, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento ou solução.
Minha reclamação é referente à falta de organização no controle de estoque, ao descumprimento dos prazos informados, à entrega incompleta do pedido e à ausência de suporte para resolução do problema.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:42
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Reconhecemos os transtornos causados pelas divergências de estoque, atrasos na entrega, envio incompleto do pedido e pela demora em nosso retorno.
No período em questão, estávamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos, o que impactou nosso tempo de resposta e acompanhamento de algumas solicitações. Ainda assim, entendemos que isso não justifica os inconvenientes enfrentados e lamentamos não ter conseguido prestar o suporte esperado.
Conforme conversado posteriormente via WhatsApp, já realizamos o estorno referente ao item não entregue. O reembolso foi processado e as informações foram repassadas pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nossos processos de controle de estoque, logística e atendimento ao cliente. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Benellys
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1