Atraso na entrega de skate comprado para presente de aniversário.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela ansiedade causada ao seu filho durante a espera pelo skate. Entendemos completamente a sua preocupação, ainda mais por se tratar de um presente de aniversário e por termos informado anteriormente uma previsão de entrega.

Assim que recebemos o seu contato, verificamos cuidadosamente a situação do pedido #***** e identificamos que o skate já havia sido enviado. Durante o transporte, porém, ocorreu uma inconsistência no sistema da transportadora que acabou impactando o andamento da entrega e fazendo com que o pedido permanecesse com uma atualização de status que não correspondia à situação real da encomenda.

Já entramos em contato com a transportadora, a situação foi solucionada e o pedido segue normalmente para entrega. Também encaminhamos o código e as informações de rastreamento diretamente pelo WhatsApp para que você possa acompanhar todo o andamento.

Sabemos que esse tipo de situação não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos muito pelo ocorrido. Trabalhamos para oferecer uma experiência segura e transparente desde a compra até a entrega, e entendemos que, neste caso, a espera acabou gerando uma preocupação totalmente compreensível.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança na W Black e, principalmente, pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida até que o pedido seja entregue.

Esperamos que o seu filho aproveite muito o skate!

Atenciosamente,

Equipe W Black