Pedido não enviado e demora na resposta do atendimento ao cliente

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas ao cliente por todo o transtorno e pela experiência que teve com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos muito que essa situação tenha ocorrido.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o cliente para buscar uma solução e resolver o ocorrido da melhor maneira possível. Conforme solicitado pelo próprio cliente, realizamos o reembolso integral do valor referente ao produto solicitado. O outro produto que fazia parte do pedido já foi enviado e encontra-se a caminho.

Infelizmente, houve uma intercorrência em processos logísticos que envolvem terceiros e que acabou impactando o prazo de entrega. Embora alguns desses processos dependam de parceiros externos, reconhecemos o transtorno causado e nos sentimos responsáveis por garantir que nossos clientes tenham o melhor atendimento e a melhor experiência possível durante toda a compra.

Nosso objetivo nunca foi causar qualquer tipo de transtorno ou deixar o cliente sem uma solução. Por isso, buscamos resolver a situação diretamente, realizando o reembolso solicitado e acompanhando o envio do produto restante.

Estamos aproveitando esse ocorrido para revisar e aprimorar nossos processos, principalmente em relação ao acompanhamento logístico e à comunicação com nossos clientes, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A W Black valoriza cada cliente e entende que uma boa experiência não termina no momento da compra, mas envolve todo o processo até o recebimento do produto. Seguiremos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos, nosso atendimento e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.