Quero cancelar minha compra e ser reembolsado

Olá! Tudo bem?

Nosso atendimento é 100% humanizado, e temos como principal canal de atendimento o nosso WhatsApp, justamente para que qualquer situação, dúvida ou solicitação possa ser tratada de forma rápida, próxima e eficiente. Por isso, sempre recomendamos que nossos clientes entrem em contato diretamente por esse canal, onde nossa equipe consegue acompanhar e resolver cada caso de maneira individualizada.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que tenha tido dificuldade para encontrar uma opção de contato pelo site. Verificamos internamente e, até o momento da publicação desta reclamação, não havíamos recebido a solicitação de cancelamento e reembolso pelos nossos canais de atendimento. Pode ter ocorrido alguma falha no recebimento ou no sistema, e sentimos muito por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Assim que identificamos a sua reclamação no Reclame Aqui, localizamos imediatamente o seu pedido e já realizamos o cancelamento da compra, bem como concluímos o processo de estorno do valor. A confirmação do estorno também foi encaminhada pelo WhatsApp.

É importante ressaltar que, após a conclusão do estorno pela nossa empresa, o prazo para que o valor esteja disponível novamente pode levar até 3 dias úteis, dependendo do processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Ficamos satisfeitos em poder solucionar a situação e reforçamos que estamos sempre à disposição para atender nossos clientes da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança na W Black. E, caso futuramente queira adquirir novamente algum de nossos produtos, pode contar conosco. Nosso compromisso é sempre priorizar um atendimento humanizado, a confiança dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos.

Estamos à disposição!