Atraso na entrega
Respondida
Brasília - DF
30/12/2025 às 10:53
ID: 236212713
Realizei uma compra de duas pulseiras no dia 17/12 com entrega Sedex. No entanto, não recebi o pedido na data esperada.
O rastreio ficou parado, sem novas atualizações, desde o dia 22. Hoje, 30/12, atualizou como saiu para entrega mas o endereço que consta NÃO é o meu.
Tentei contato telefone e por whatsapp, sem sucesso. Enviei email solicitando ajuda e ainda não tive retorno.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:17
Olá Marcella,
A W.Buscatti preza pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os clientes, por isso é importante esclarecer os fatos corretamente.
Seu pedido foi realizado em 17/12 e postado no dia seguinte, 18/12, sob o código de rastreamento *****, dentro do nosso prazo padrão de envio.
No período informado, os Correios estavam em greve, o que impactou diretamente as operações logísticas em todo o país inclusive nos serviços SEDEX. Por esse motivo, os prazos exibidos no sistema dos Correios não estavam sendo cumpridos, independentemente da agilidade da loja na postagem.
De acordo com o rastreamento oficial, o pedido foi entregue em 30/12, o que confirma que a encomenda seguiu o fluxo logístico da transportadora após o encerramento das paralisações.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para:
Abrir chamado junto aos Correios
Acompanhar o status da entrega
Prestar suporte por WhatsApp, telefone e e-mail
No entanto, não obtivemos retorno pelos canais informados para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que a W.Buscatti cumpriu integralmente sua parte no processo, realizando o envio dentro do prazo e oferecendo suporte durante todo o período em que a entrega esteve sob responsabilidade dos Correios.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe W.Buscatti