Compra desagradável

Conforme ja falado com cliente por Whatsapp. Cliente finalizou a compra de três peças promocionais de R$9,90 e o pedido não contempla Frete Grátis então finalizou a com a opção retira em loja, onde cliente opta em retirar a peça em loja não tendo custo de frete. Peça pronta para retirada no mesmo dia Unidade Mooca. Hoje cliente entra em contato dizendo que não recebeu a peça. Informamos que ele selecionou para retirar e não para receber em casa. O mesmo solicitou que queria receber, calculamos o frete e envio por transportadora no valor de R$10 e o mesmo realizou pagamento hoje dia 13/03 as 15:43.
As 18:40 do mesmo dia 13/03 cliente entra em contato dizendo que não recebeu a peça e estava insatisfeito. Perguntamos se o mesmo gostaria de ter um envio especial por motoboy para receber assim mesmo no mesmo dia. Ele optou em receber e enviamos a peça em 10 minutos após a confirmação do mesmo. Infelizmente ele fez esta reclamação, mas atendemos ele da melhor forma possível e mais ágil possível como sempre a 13 anos de marca consolidada. Segue print em anexo da compra e conversa. Gostaríamos de esclarecer e atender todos os clientes da melhor forma como sempre. Esperamos ter uma nova experiencia com você e que seja satisfatória.