Bike Ergometrica com 4 meses de uso estragou peças
Respondida
Chapecó - SC
02/01/2025 às 11:14
ID: 206089579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bicicleta Spinning Com Roda De Inércia De 13kg Wct Fitness, a mesma apresentou problemas com apenas 4 meses de uso "saltou" pra fora da roda o que eles chamam de espuma de resistência, e começou a fazer barulho alto. Entrei em contato, solicitaram foto e video, demoram pra dar atenção e responder e quando respondem, nao sao claros e objetivos. Tanto que a análise do técnico foi errada e mandaram rolamentos pra eu trocar. Quando chegou, questionei sobre a espuma, pois achei estranho e nem cheguei a trocar os rolamentos. Solicitei a troca da bike. Num primeiro momento falaram que iriam trocar, logo em seguida falaram q está fora do prazo e enviam peça de reposição (pra eu trocar!). Que desdém! Falta de atenção e falta de respeito.. Solicitei que analisem e me retornem, pois é um absurdo apresentar problemas tao cedo! Não estão me dando atenção nenhuma.. Fiz uma péssima escolha! Não indico que comprem.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2025 às 14:26
Olá Simone,
Lamentamos profundamente pela experiência que você descreveu e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos sua insatisfação com os problemas apresentados na bicicleta e com a demora no atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um serviço mais eficiente.
Em relação à sua *******íamos de informar que já providenciamos a troca completa do produto, que será realizada dentro do prazo de até 7 dias úteis. Para garantir o correto processamento da troca, pedimos que a bicicleta seja embalada em uma caixa de papelão ou plástico bolha, para evitar danos durante o transporte.
A troca não é simultânea, pois será realizada pela transportadora Braspress, e a bicicleta defeituosa deverá ser recolhida em um dia e a nova será em outro momento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Pedimos desculpas mais uma vez e esperamos que a troca atenda às suas expectativas.
Att. WCT