WCT Fitness

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

18/12/2024 às 23:04

ID: 205091779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma "Bicicleta Spinning Com Roda De Inércia De 13kg WCT" via MERCADO LIVRE, Detalhe da compra:
Data: 27 de outubro
Número do pedido: #*******

Recebi o produto no dia 30 de outubro, porém, ao desembalar, constatei que o rolamento e o pé de apoio estavam danificados. Imediatamente entrei em contato com o suporte informando os problemas: a bicicleta estava instável no chão e apresentava um barulho insuportável devido ao defeito no rolamento. A empresa prometeu resolver a situação e inicialmente sugeriu a troca das peças. Até aí, tudo bem.

No entanto, ao questionar quem realizaria o conserto, fui surpreendido com a seguinte proposta: eles me enviariam um vídeo para que eu mesmo realizasse o reparo, ou, alternativamente, que eu contratasse um técnico local para o serviço, com a empresa reembolsando até R$ *******,00.

Recusei essa proposta por dois motivos principais:

Garantia: Ao realizar qualquer intervenção no produto por conta própria, eu perderia automaticamente a garantia, conforme consta nos termos de garantia da maioria dos fabricantes.
Código de Defesa do Consumidor: De acordo com o CDC, é obrigação do fornecedor reparar o produto defeituoso de forma adequada. O consumidor não pode ser responsabilizado pela contratação ou execução de serviços técnicos para corrigir defeitos de fabricação.
O CDC prevê, em seu artigo 18, que o fornecedor tem o dever de reparar o produto defeituoso no prazo máximo de 30 dias. Caso não seja possível o reparo ou haja recusa em realizá-lo, o consumidor tem direito a:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, corrigida monetariamente;
O abatimento proporcional do preço.
Além disso, o artigo 20 do CDC também estabelece que o consumidor tem direito à prestação de serviços adequados e com qualidade.

A empresa, porém, insiste em não cumprir a lei. Mesmo após minha recusa fundamentada, fui questionado se preferiria trocar o produto. Concordei, mas fui informado que o caso seria repassado ao time interno e um código de rastreio seria gerado. No entanto, nada aconteceu durante 15 dias. Quando entrei em contato novamente, fui informado de que as peças estavam a caminho, e não uma nova bicicleta. Ou seja, a empresa voltou à mesma posição inicial: enviar as peças defeituosas e deixar a responsabilidade do conserto para mim.

Quando expliquei novamente os motivos pelos quais essa solução é inaceitável e ilegal, a atendente Ingrid Melo simplesmente reafirmou que "é apenas isso que a empresa tem a oferecer".

Conclusão:

Não comprem dessa empresa! O descaso com o consumidor é inaceitável. Recebi um produto com defeito e estou sendo obrigado a passar por um desgaste desnecessário para resolver um problema que é de inteira responsabilidade da empresa.

Estou entrando em contato com o Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para que meus direitos sejam respeitados, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso necessário e de acordo com as leis, também buscarei a reparação por danos morais e/ou materiais causados por essa situação.