O que aconteceu
No ano passado (2024), estava em dúvida entre a Just Burn e outra academia. Optei pela Just Burn porque, nas primeiras visitas, fui muito bem atendida e tive uma experiência positiva.
No entanto, recentemente, percebi uma mudança significativa na qualidade do atendimento. As interações tornaram-se mais frias, com respostas curtas e falta de atenção por parte da equipe.
Em uma das aulas, eu e um amigo estávamos com dúvidas sobre o exercício. Ao perguntarmos ao professor o que deveríamos fazer, a resposta foi um seco e grosseiro Calma aí, sem qualquer orientação adicional.
Outro episódio ocorreu quando saí de uma aula e fui até a recepção para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da academia. Ao perguntar sobre as informações, recebi como resposta: Desce a escada e vê, demonstrando total falta de interesse em ajudar.
Após descer para a academia, questionei como funcionava o uso do espaço. Perguntaram se eu havia adquirido meus créditos por meio do pacote e, ao responder que sim, recebi como resposta: Então tu não pode usar a academia
Diante dessa mudança no atendimento, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o reembolso. As respostas que recebi foram genéricas, copiadas e coladas, sem qualquer sinal de empatia ou preocupação com a minha experiência. (Como nas imagens em anexo)
Além disso, vale destacar que parte dos elogios à academia pode estar relacionada a uma promoção que concede créditos em troca de avaliações positivas, o que pode impactar a percepção geral sobre o atendimento prestado.
Infelizmente, não recomendo.