Mercadoria não entregue e ausência de suporte da empresa

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma solicitação referente a uma compra realizada em visita presencial à sede da Wemake (We Make Ltda, CNPJ 62.217.668/0001-42), em São Paulo, na qual adquiri mercadorias para dois endereços do meu negócio, Pop Land Brasil Ltda (CNPJ 63.721.038/0001-73). Na ocasião, ficou acordado que a coleta e o envio dos produtos seriam providenciados pela WEmake, por meio da transportadora Braspress, uma vez que deixei o local apenas com o mostruário do pedido.

Da compra resultaram duas notas fiscais distintas, ambas emitidas em 14/05/2026:

NF-e n 427, série 2, valor R$ 1.354,10, destinada à Rua Franco de Sá, 310 São Francisco, Manaus/AM (chave de acesso *****); essa eu peguei na transportadora canho devidamente assinado.

NF-e n 426, série 2, valor R$ 7.536,36, destinada à Rua Itaete, 96 Conj. Novo Aleixo, Manaus/AM (chave de acesso *****).

Ambos os endereços são meus e estão corretos. Retirei pessoalmente, na unidade da Braspress em Manaus, a mercadoria referente à NF-e n 427 (dois volumes). Contudo, até o presente momento, a mercadoria referente à NF-e n 426 de valor significativamente maior não foi entregue nem disponibilizada para retirada, e permanece sem qualquer previsão de solução.

Essa pendência foi identificada pelo meu contador, que verificou junto à Sefaz que a NF-e n 426 permanece em aberto no sistema. Ao contatar a We make, obtive inicialmente a informação de que os itens da NF-e n 426 seriam "os mesmos" da NF-e n 427, o que não corresponde à realidade: trata-se de notas com numeração, destinatário, conteúdo e valores totalmente distintos. Posteriormente, a we make me orientou a contatar a Braspress diretamente para identificar quem recebeu o volume da NF-e n 426, e, em seguida, afirmou que a Braspress teria extraviado esse volume.

Ressalto que entrei em contato por diversas vezes com a We make por meio do WhatsApp buscando esclarecimentos, e em nenhuma dessas oportunidades obtive ajuda efetiva para a resolução do caso: fui sistematicamente orientado a apurar os fatos por conta própria junto à transportadora, como se a responsabilidade de investigar o paradeiro da mercadoria fosse minha, e não da empresa contratante do frete e emissora da nota fiscal.

Já estou em contato com a Braspress, que se comprometeu a enviar o CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) correspondente à coleta realizada na WEmake. Esse documento permitirá verificar objetivamente se o volume da NF-e n 426 chegou a ser efetivamente coletado e despachado junto com o da NF-e n 427.

Diante do exposto, reforço que cabe à We make , na condição de contratante do frete e emissora da nota fiscal, comprovar o correto despacho e entrega da mercadoria e não a mim comprovar o não recebimento de algo que nunca chegou às minhas mãos.

Solicito, portanto, que a We make:

1. Entre em contato com o setor de coleta da Braspress e obtenha, por conta própria, o CT-e/comprovante de coleta referente à NF-e n 426, esclarecendo se o volume foi de fato retirado e despachado corretamente;

2. Independentemente do resultado dessa apuração, providencie o reenvio da mercadoria faltante ou, não sendo mais possível, o reembolso integral do valor de R$ 7.536,36 referente à NF-e n 426;

3. Regularize a situação fiscal da NF-e n 426, que permanece em aberto no sistema da Sefaz, gerando pendência junto à minha contabilidade.

Solicito retorno no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento deste email, com as providências e prazos para solução do caso. Caso não haja retorno ou solução dentro desse período, avaliarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Segue em anexo cópia das NF-e n 427 e n 426 para referência.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Eliane Campos

Pop Land Brasil Ltda CNPJ 63.721.038/0001-73