Resolvido

Exijo a devolução de R$ 576,00 pagos via Pix para Trade24Seven

Wepayments

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Solicitei a devolução de R$ 576,00 pagos via Pix em 23/09/2026 às 15:37 (ID *****) intermediados pela WE PAY OUT (CNPJ *****) referente à plataforma Trade24Seven. Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor em 24/09/2026 (Ticket Trade24Seven n *****), sem jamais ter operado na plataforma. Como a Trade24Seven não efetuou o reembolso, exijo que a intermediadora WEpayments (WE PAY OUT), recebedora do valor no Brasil, realize a devolução integral do montante. Anexo comprovante do Pix e protocolo de solicitação. Encaminha, também, em anexo, email endereçado a WEPayments (WE PAY OUT).

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wepayments respondeu

    30/09/2026 às 11:41

    Olá, Emir Ordacgi Caldeira!

    Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência.

    Esclarecemos que a WEpayments atua exclusivamente como Instituição de Pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento tecnológico das transações financeiras. Por esse motivo, não temos acesso, nem gestão do ambiente interno, cadastros, regras de saque ou saldos mantidos nas plataformas dos comerciantes.

    Notificamos o comerciante sobre o ocorrido e o mesmo realizou o estorno do valor hoje 30/09 as 10:44, poderia confirmar o recebimento? Encaminhei o comprovante ao seu e-mail.

    Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Gabriel Martins

    Wepayments

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    A empresa reembolsou o valor depositado conforme minha solicitação. Que fique claro que não prossegui com o investimento em razão de ter tomado conhecimento das muitas reclamações de dificuldade de outros investidores em retirarem seus lucros pelos meios disponibilizados pela empresa que são o PIX e transferência bancária. Creio que isso é fundamental para trasnparência do negócio.