Atendimento inadequado na recepção e falha de comunicação na WeVets Campo Belo
Resolvido
Campinas - SP
22/08/2025 às 15:48
ID: 225163531
Levei meu cachorro Café para consulta de retorno às 14h na unidade do Wevets do Campo Belo. Após aguardar, às 14h20 questionei o funcionário da recepção sobre a previsão de atendimento. Ele respondeu de forma ríspida que a veterinária estava em emergência, que não havia previsão e que ainda havia outra pessoa na minha frente.
Ao sair, fui abordada pela auxiliar da veterinária, que me informou que o próximo atendimento seria do meu cachorro e me levou até a consulta. A veterinária esclareceu que não estava em emergência e que minha chegada não constava no sistema.
O atendimento da veterinária e da auxiliar foi ótimo, mas na recepção a comunicação foi falha e a postura do funcionário inadequada, inclusive no momento do pagamento.
Não pretendo encerrar o plano, pois normalmente o atendimento da equipe é excelente. Porém, acredito que a empresa precisa rever procedimentos de comunicação e treinamento para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:14
Olá Flávia, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido em sua última visita com o Café na unidade Campo Belo. Conforme conversamos por telefone, conseguimos esclarecer que houve uma falha de comunicação entre a recepção e a Dra., o que acabou gerando informações desencontradas e a situação relatada por você.
Reforçamos que já tomamos as medidas internas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Ficamos felizes em saber que tanto a Dra. quanto a auxiliar prestaram um bom atendimento ao Café, e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte que vocês precisarem.
Atenciosamente,
Luíza
Ouvidoria WeVets.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 14:19
O atendimento da ouvidoria foi gentil e cordial, como costuma ser com todos os colaboradores da Wevets.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10