We Vets

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 10:25

ID: 255013503

No dia 29/06/2026, levei meu pet Baris ao Hospital We Vets- Unidade São Caetano do Sul-SP, localizado à Avenida Goíás, 821(Convênio), em razão de estar com diarreia e vômito. Chegando no local as recepcionistas Sabrina e Kim muito educadas e atenciosas, pediram o número do meu CPF e informaram para que aguardasse.
O Baris foi atendido pela médica veterinária Ana Letícia Ferreira, informei a ela sobre os sintomas dele. Foi realizado exames de Sangue e Ultrassom pela médica veterinária Thalita.
Durante a consulta não gostei do tom de voz utilizada pela médica, que se dirigiu a mim de forma condescendente, como se eu não fosse capaz de compreender as informações fornecidas por ela. Demonstrou uma postura de superioridade, repetindo diversas vezes se eu estava entendendo e se ainda tinha dúvidas, o que me fez desrespeitada e desconfortável durante o atendimento.
A médica Ana Letícia Ferreira prescreveu algumas medicações e também foi aplicado no Baris medicações no consultório. A mesma o liberou e falou que se caso piorasse era para retornar. Já com a receita em mãos, comprei as medicações e em casa segui as orientações prescritas no receituário médico.
No dia 30/06/2026, o Baris não amanheceu bem, passou a noite com diarreia e percebi ele apático, decidi retornar ao hospital.
Ao chegar ao hospital We Vet Unidade São Caetano a mesma médica que o atendeu no dia anterior estava de plantão. Ela disse que devido as alterações no resultado dos exames iria interná-lo. Eu estava muito nervosa, tensa, abalada, e durante a consulta essa médica deve ter falado que não havia visita no dia da internação, porém eu não me atentei quanto a essa informação.
Fui até a recepção, assinei os documentos pertinentes à internação. A recepcionista Kim perguntou-me se iria subir para ver o Baris, falei que não, pois estava indo para o trabalho. Perguntou se eu queria agendar para aquela mesma data(30/06/2026), ficou agendado para às 20:00h.
A médica Rebeca Carciofi enviou Boletim Médico às 18:32h. Chegamos ao hospital We Vet, eu e minha mãe para a visita agendada por volta das 19:50h(mais o menos), me identifiquei como a tutora do Baris e falei sobre a visita. A recepcionista Luane de Lima, entrou em contato com a internação e nos foi informado que no dia da internação não é permitido visita ao paciente. Questionei a informação, pois o horário de visita foi agendado e que durante o boletim médico que foi enviado às 18:32h, a médica Rebeca Carciofi não falou em nenhum momento sobre não poder ir à visita ao paciente agendado às 20:00h. Depois de várias tentativas de fazer a visita, a recepcionista Luane de Lima ligava na internação e cada vez que ligava atendia uma pessoa diferente, Rebeca Carciofi, Gabriel Henrique, Ana Letícia Ferreira e Shirley Alves. Tentei contato com a Dra. Ariane (Gestora da Unidade), sem sucesso.
Pedi a recepcionista Luane de Lima, verificar o documento que assinei referente a sonda, pois no boletim médico do dia 30/06/2026, foi informado que tentaram colocar a sonda e que o Baris havia ficado agitado, então decidi desautorizar este procedimento. A recepcionista ligou e perguntou o nome do procedimento correto, para que eu informasse, e disseram que eu sabia o nome, isso eles falaram várias vezes por telefone, e /ou whatsapp, falando com recepcionista e médico. Percebi em determinado momento que estavam em conversa dupla com a recepcionista. Respondi à recepcionista: Não sou médica para saber o nome correto do procedimento, e a obrigação é de os médicos informarem.
Logo em seguida desce a médica Ana Leticia Ferreira, ela olhou e se dirigiu a mim perguntando se tinha algum problema. A minha resposta por várias vezes foram as seguintes: Não quero conversa com você. Minha mãe foi até ela na porta e questionou a respeito da visita, foi quando ela fechou a porta de entrada e se direcionou a mim, foi quando desceram Rebeca Carciofi e Gabriel Henrique e vieram logo questionando se eu não havia lido e entendido o contrato, eu respondi que não havia lido.
Rebeca Carciofi perguntou qual é o problema e o que está acontecendo com ar de austeridade. Falei que foi um erro não ter lido, mas já sabia que no contrato não havia sido realizado nenhuma alteração. Minha mãe solicitou o contrato à recepcionista, inclusive para que ela mostrasse onde estava o item que está escrito a respeito do horário de visitas, pois em todo o momento eles citavam das 13:00h às 19:30h, além de dizerem que tinha também no contrato que não haveria visitas no dia da internação. Minha mãe pontuou para a recepcionista que no contrato está escrito no ítem Horário de Visitas das 11:00h às 12:30H e das 16:30h às 19:30h. As 4 pessoas (Rebeca Carciofi, Gabriel Henrique, Ana Letícia Ferreira e Luane de Lima que estavam na recepção do hospital sempre repetindo as mesmas coisas, sobre o horário e visitação.
Rebeca Carciofi, Gabriel Henrique e Ana Letícia Ferreira começaram a falar alto e gritar e falei que não queria falar com nenhum deles.
Gabriel Henrique novamente falando alto e gritando: pera aí o que está escrito no contrato falando várias vezes. Inclusive citando que o horário de visita é das 13:00h às 19:30h.
Minha mãe fala que neste horário não conseguiria chegar até aquele horário pelo fato dela trabalhar e o local de serviço é em São Paulo, foi quando a médica Rebeca Carciofi respondeu: Problema da senhora. Não meu.
Minha mãe e eu não queríamos mais falar com nenhum deles e informei em um dos documentos e citei que eles Rebeca Carciofi, Gabriel Henrique e Ana Letícia Ferreira estavam proibidos de tocar no meu pet Baris.
E inclusive minha mãe disse a eles que esperava que tratassem muito bem do Baris, foi quando a recepcionista deu a cartada que ela é dentista.
Quando minha mãe fala que já trabalhou com médicos, e sabe muito bem como é. Além do mais o Gabriel Henrique cogitou para nós tirarmos o Baris de lá. Na hora minha mãe falou que não iria tirá-lo, somente quando estivesse bem. Minha mãe respondeu já irritada, nervosa com a maneira dos 3 médicos Rebeca Carciogi, Gabriel Henrique e Ana Letícia, que quando pudesse iria trocar de convênio médico.
Percebi que o Gabriel Henrique desceu, mas foi com a intenção de defender a namoradinha Rebeca Carciofi e não a Instituição ao qual trabalha. A Rebeca Carciofi ficou falando o tempo todo se eu não estava entendendo e insistindo com ar irônico. Eu respondi que não sou burra. E você é burra? Acho que não.
Inclusive citei que é necessário que vocês médicos da internação verifique quem está agendado para visita.
Rebeca Carciofi já mais alterada falou que não é obrigação nenhuma de verificar a agenda de visita e sim a recepção. Foi quando eu respondi que é sim a obrigação deles médicos.
Quando eu jamais irritada falei que é costume dele tirarem o seus da reta e colocar no rabo da recepção.
No dia 01/07/2026, fui até ao Hostpital We Vets Unidade São Caetano e conversei com a Dra. Ariane (Gestora da Unidade) sobre o ocorrido.
Espero que tomem providências a respeito do assunto.
Assinado: ***** -tutora do pet Baris