Cancelamento da consulta sem motivo por parte da Wevets pela segunda vez

Olá Angela!

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Entendemos o quanto é frustrante organizar a rotina, confiar no agendamento e, de forma inesperada, receber a informação de que a consulta foi cancelada. Sabemos que, quando se trata da saúde do Cookie, cada atendimento é importante e esse tipo de situação gera um desgaste que não gostaríamos que você passasse.

Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer os pontos relacionados ao ocorrido e encontrar uma solução para o caso.

Como forma de amenizar todo o transtorno causado, disponibilizamos uma consulta de cortesia para o Cookie. Esperamos, de coração, que esse gesto demonstre o nosso cuidado e o quanto valorizamos a confiança que você deposita na WeVets.

Seu relato também foi compartilhado com a gestão responsável para que possamos revisar esse fluxo e trabalhar em melhorias, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Com carinho,
Time de Cuidados Wevets
Bruna Torres

Não foi resolvido.

Solicitei o reagendamento em outras unidades, no mesmo dia e horário, porque toda a minha programação já havia sido organizada em função dessa consulta, e ainda assim não conseguiram me oferecer nenhuma alternativa.

Além disso, fui informada de que o próprio cancelamento foi realizado pela veterinária *****, por motivo pessoal. Independentemente da justificativa, o mínimo esperado seria que a clínica tivesse comunicado o cancelamento com antecedência, em vez de esperar que eu precisasse reclamar em diferentes plataformas para finalmente obter uma resposta.

Quanto à cortesia oferecida, sinceramente, R$ 30 não compensam o transtorno causado. O problema nunca foi financeiro, mas sim a falta de respeito com o tempo do cliente, a ausência de comunicação e a incapacidade de encontrar uma solução adequada. Passa a impressão de que acreditam que uma experiência ruim pode ser resolvida com um pequeno crédito, quando, na verdade, o que faltou foi um atendimento responsável e transparente.