Cancelamento de Atendimento Veterinário Urgente e Falta de Retorno da WeVets
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:00
ID: 250422791
A WeVets entrou em contato informando que seria necessário remarcar meu atendimento porque a veterinária teve problemas pessoais. Entendo que imprevistos acontecem, porém marquei justamente para o feriado porque era o único dia em que eu tinha disponibilidade e havia horário disponível na agenda.
Como o exame é de caráter urgente, perguntei imediatamente se seria possível reagendar com outra profissional. No entanto, não recebi qualquer resposta.
Depois disso, entrei no aplicativo para tentar resolver por conta própria e percebi que não existe mais agenda disponível para o feriado, o que dá a entender que os atendimentos foram cancelados de forma geral.
A atendente me enviou a mensagem por volta das 19h24 informando o cancelamento e, até agora (09h50 do dia seguinte), sigo sem retorno já são 14 horas aguardando uma resposta.
O atendimento via WhatsApp é extremamente ruim ainda mais porque tudo depende exclusivamente desse canal e qualquer ação precisa ser confirmada por eles.
Estou há 14 horas sem qualquer retorno, mesmo tratando-se de um exame urgente. O mínimo esperado seria um retorno rápido, uma alternativa de reagendamento ou algum suporte efetivo diante do cancelamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:52
Olá, Angela
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.
Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e ajudá-la com os pontos mencionados em sua manifestação.
Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação vivenciada com o Tofu. 💙🐾
Entendemos o quanto esse momento foi frustrante e angustiante para você, principalmente por se tratar de um exame urgente. Sabemos que, quando nossos companheiros precisam de cuidados, esperamos encontrar suporte rápido, informações claras e soluções que nos tragam segurança.
Gostaríamos também de esclarecer que os agendamentos daquele dia precisaram ser cancelados em razão do feriado e, infelizmente, não teríamos outro profissional disponível na unidade para realizar o atendimento. Ainda assim, entendemos sua frustração por não ter recebido um retorno mais ágil sobre as alternativas disponíveis.
Você tem razão ao dizer que a maior questão não foi o reagendamento em si, mas a forma como a situação foi conduzida. Reconhecemos que, após o cancelamento do atendimento, deveríamos ter oferecido um posicionamento mais rápido e um suporte mais efetivo para minimizar os impactos causados.
Seu relato foi lido com muita atenção e já foi levado à nossa gestão. Inclusive, utilizaremos seu feedback para avaliar oportunidades de melhoria e estudar alternativas que possam ampliar a disponibilidade de coletas e atendimentos em períodos de feriado no futuro.
Verificamos também que o Tofu já realizou a coleta dos exames, e ficamos felizes que ele tenha conseguido dar continuidade ao atendimento.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que teve com nosso canal de atendimento. Sabemos o quanto isso gera frustração, especialmente quando existe uma necessidade urgente envolvendo a saúde de um membro tão importante da família.
Permanecemos à disposição caso você e o Tofu precisem de qualquer apoio adicional.
Com carinho,
Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres