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Sorocaba - SP

30/05/2026 às 19:07

ID: 250135049

Agendei uma consulta pelo site para o meu cachorro. Pago mensalmente aproximadamente R$100 para poder receber atendimento quando necessário. A última vez que havia usado algo foi no mês 10/25, logo estou a 7 meses sem utilizar nada. Ao agendar o que deseja há um campo no site que informa a cobertura do plano para aquilo como "Coberto pelo plano atual" ou "Disponível no particular apenas", independente do que esteja marcando há um aviso geral em baixo de observações importantes avisando que plano master e premium não cobrem atendimento nas unidades Animaniac's. Realizei normalmente o agendamento, uma vez que a consulta marcava como "Coberto pelo plano atual" e recebi minha conformação por e-mail confirmando isso e sem nenhum aviso sobre problemas com a unidade escolhida, conforme anexo. Ao chegar no local fui informada que não poderia ser atendida por não ter um plano atual, o qual para minha surpresa custa R$14,90 (R$7,45 nos primeiros meses) e daria direito a consulta. Além disso o procedimento desejado era o de uma acupuntura a qual tem coparticipação pelo meu plano de R$100 cada seção e lá no particular custa R$115 sem a necessidade de nenhum plano, podendo ter desconto fechando mais seções. Qual o sentido disso? Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa por estar pagando por um serviço que não existe e que não está me sendo oferecido e pela diferença prestada de valores e serviços entre seus clientes. Hoje foi negado meu atendimento mesmo eu sendo cliente e ter mantido o plano desde outubro sem estar usando, sendo que alguém que fizesse o plano 1 hora antes pagando menos de 10% do valor que tenho pago mensalmente teria direito e acesso a consulta no local que agendei.